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广告公司售后服务措施及保障
本文是策划频道为大家整理的《广告公司售后服务措施及保障》,
供大家学习参考。
售后服务保障措施
广告公司售后服务措施及保障第一篇
售后服务保障措施
公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”
为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝
一切推诿和延误。
公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，
包括以下五个方面：
服务响应
维修服务
维护服务
备品备件供应
技术培训
时间：2021年11月18日
学海无涯
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网络请电话请
售后服务
技术支持
相关软、硬件厂商维修组
一、服务响应
1、响应服务的主要内容：
”远地诊断；
”了解问题所在；
”提出解决方案；
”产品使用及操作特性说明；
”技术文件说明；
”协助解决提高性能的要求；
n提供系统性能调整的信息；
n提供待解决问题的状况；
n提供服务期内的自主软件免费升级。
2、服务响应方式
”技术热线电话；
n夜间及节假日热线电话：
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”网络服务支持；
n现场支持服务。
3、响应时间：
为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司
承诺：
按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服
务。凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内
跟踪维护
凡我公司施工的项目,整个系统完成验收合格后，指派专职维护
人员对系统进行保修期内跟踪维护
针对用户申报的一切故障,均在1小时内给予响应并提供及时有
效的保障服务。
保修响应时间：
n均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小
时内到达现场；
”终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成；”
系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成；
n售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件
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更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行；
”在系统器件维修和更换过程中,系统停止运行时间不超过1小
时。故障服务运作程序：
二、维修服务
1、保修产品的年限
n1年内保修产品：
无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双元红
外探测器、无线信号中继器等主要设备。
由厂商提供1年以上质保的产品,按厂商提供的保修年限进行
保修服务。
”所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后日常维护免费，
更换损坏的设备和附件时，仅支付设备和附件的成本费。
n主要设备能在正常使用情况下保证使用六年。
三、维护服务范围
n在系统试运行期间,售后服务部应指派专业技术人员专职服务
于用户在建的防火防盗报警系统的维护工作，随时解决系统中可
能出现的各种问题。
n在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查
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及
维护，做到随时跟踪，防患于未然；
”在系统验收运行后的1年内,派专业技术人员每季例行跟踪用
户
的防火防盗报警系统的运行，及时解决系统出现的问题。在系
统运行保修期满前十天内，派专业技术人员专程回访用户
的防火防盗报警系统的运行，及时指导解决系统出现的问题；并
与用户商谈续保合同。
n在系统运行保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同的，
则按续保合同条款提供相应的续保维护工作。
四、维护服务细则
·认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络
服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时
间、性质、类别、位置、影响程度、用户已处理措施等。
·及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户
解决。
·及时指派维修人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障
售后服务保障措施
时间：2021年11月18日
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广告公司售后服务措施及保障第二篇
售后服务保障措施
公司售后服务宗旨用户至上、保障及时、服务热情、工作有效
为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，
杜绝一切推诿和延误。
公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，
包括以下五个方面：*服务响应
*维修服务
*维护服务
*备品备件供应
*技术培训
一、服务响应
1、响应服务的主要内容：
·远地诊断；
.了解问题所在；
·提出解决方案；
时间：2021年11月18
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