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2024保险理赔年度工作总结（精选31篇）

2024保险理赔年度工作总结篇1

本人自20xx年9月1日参加工作至今，一年零四个月的实习时

间已结束。回溯十六个月的实习过程，在中支公司领导和同事们的

悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进

步。十六个月x指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总

结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，这

十六个月短暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者的x

苦，乐趣和责任。由于自己来的较晚，和其他同事还有一定差距。但

我一定会加快脚步跟上来，并超过他们。

一年多以来，我把学习期分为了三个阶段：熟悉环境、熟悉工

作、习惯工作环境和压力及掌握业务知识。

在每个阶段中都使我我收获良多。

第一个阶段：刚到县公司的前几天非常难熬：不认识人、不熟悉

工作、最难捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境况下，使我学

会了承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学习。那一刻

起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的查勘员。说起来，

做一名查勘员容易，但要做一名优秀的查勘员就难了。千里之行，

始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我相信，成之道，唯有恒，

因为坚守信念，所以终会有高度。

第二个阶段：了解自己的工作x质职能，学习业务新系统，如何

做，怎样做。查勘和定损都是为了确定事故损失而存在的,包括损

失的真实x,损失的实际程度,维修或赔偿的程度等多个方面,查勘

和定损都是理赔工作中的重点,适合事故的查勘和定损通常能为保

险公司对事故的处理提供良好的基础,也为客户迅速快捷的得到赔

付提供了重要的依据.可以说查勘与定损是车险理赔工作的重中之

重。

第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够x查勘，定

损，使用系统以及与客户沟通。

由一个车险查勘定损的门外汉，变成了能够x工作的查勘员。本

人较好地完成了实习期工作目标。

2024保险理赔年度工作总结篇2

是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司

把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻

落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，

我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺;这一年，我们经受

住了“7.23”特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的

展开;这一年在市公司及理赔中心主

一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止11月30日止)

全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损

失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案

件231件)，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升

34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元

以下结案周期2.4天，万元以上12.6天。车险案件处理率达107%，

车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。

受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司

换回损失40万余元。

1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员

配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定

完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关

资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要

求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放

在了首位。

2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理

赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定

损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性

及工作责任心。

3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续

签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相

应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对

于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量

统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损

员对口服务。

(一)、理算岗

1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前)，同

时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要

严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保

理赔员工的精神风貌。

2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，

并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔

服务质量。

(二)、报价岗