8D-纠正预防措施报告.pptVIP

*D3–围堵措施交待清楚什么是“临时围堵措施”，如何确定有效性和如何执行等事项隔离有害影响，避免继续影响到内外客户，直到采取永久性纠正措施为止为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。*D4–根本原因的确定人员设备方法、度量材料环境头脑风暴潜在原因可能原因根本原因 就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实(发生vs流出)。(通过团队智慧发掘根本原因)*whywhywhywhywhy表象真凶D4–根本原因的确定5WHY*如果你连续问5个为什么?你会发现系统问题而不会满意表象问题的处理如：人摔倒

1.人为什么摔倒？地上有水2.地上为什么有水？水杯洒了3.为什么水杯洒了？因为用的是一次性水杯，无杯托4.为什么没有杯托？杯托用光了，没有买5.为什么没有买？因为买杯子的人休假了，无人接替该工作故，多问几个why，直到找到问题的根本原因。

D4–根本原因的确定5WHY*消极验证：通过观察进行的验证。不改变任何过程来调查原因。如果无法观察到或证实验证或潜在根本原因变量的存在，很可能是所找到的原因不是根本原因或潜在根本原因。积极验证：把找到的各个潜在因素当作根本原因来验证,通过比较保持该因素和摒弃该因素的区别，看问题是否依旧存在或消失，来确定该因素是否为问题的根本原因或潜在根本原因。D4–根本原因的确定*D5–制定纠正措施确保能消除主因且无不良影响的现行控制手段通过甄选认定为最佳方案的控制手段应用防错法(杜绝发生漏查)针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。*D6–实施和验证永久性纠正措施执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果对措施的验证:证明当进行了前后数据比较后，不产生新的问题验证过程可包括以下：试验和实证依据对措施的验证结果重新审核文件*D7–预防再发生更改指标重新培训再审作业流程，覆盖类似产品改进操作惯例和体系程序以防类似问题重犯*D8–祝贺奖励肯定和嘉奖小组集体的作用和个人的贡献鼓励和激励人们保持高效工作状态由最高领导者签署宣传取得的成果分享经验和教训*范例解析*********ACTIVELIFE,SIMPLIFIED.BrianWei2012-10-318D－EightDiscipline(问题解决8步法）TOPS－TeamOrientedProblemSolving,即团队导向问题解决对策目的：及时解决内/外部质量问题及客户投诉公司各部门以此举一反三倡导企业的团队精神客户投诉:客户对不符合规范/要求的产品/服务的抱怨。这些质量问题是在客户端发现的Containment围堵措施CorrectiveAction纠正措施PokaYoke防错法(防呆措施)PreventiveAction预防措施RootCause根本原因*Containment围堵措施围堵措施是一种系统地对整个供应链上（在制品、库存、在运品）所有可疑产品进行隔离和临时处理的方法在采取围堵措施时,如有必要,需通知客户进行产品召回,咨询或进行其它沟通*CorrectiveAction纠正措施纠正措施是针对消除问题原因的改进行动纠正措施可以针对下列情况:客户抱怨内部不符合项供应商问题审核发现的问题未达标的产品和工艺指标等……*PokaYoke防错法PokaYoke来源于日本,意思是“防错法”,(防呆)真正的纠正措施应有防错的效果,无论在工艺或设计方面均能预防类似问题再发生*PreventiveAction预防措施预防措施是针对可能会出现的不符合项而采取的预防措施5S,Kaizen,Lean等方法都属于预防性措施预防再发生的理念是纠正措施过程中的关键*RootCause根本原因根本原因是问题或缺陷的最基本原因,即:消除此原因,此问题就不会发生如果找出的原因是操作失误,那不是根本原因,而根本原因可能是此工序没有实施