移动新员工基础业务基础知识培训.pptxVIP

中国移动广西南宁公司刘珂

1.回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网

络结构；

2.线条纵横交错、首尾相连，“C”和“M”两个字母；

3.两组线条犹如握在一起的两只手；

4.线条组成的图案镶嵌在圆形(地球)之中。

中国移动企业标识含义

基础知识

三大品牌

业务受理

第四部分

目录

第一部分

第二部分

第三部分

电子渠道

基础知识

非签约用户：办理入网时无需有效证件登记的

套卡，主要是为了方便一些短时

间使用当地号码的人群。

签约用户：用有效证件进行登记后办理入网的

用户。

移动语音业务---名词解释

基础篇

移动语音业务---名词解释

★网内通话

★网间通话

基础篇

归属地：是指用户入网同一城市代码的范围。(如南宁市入网的中国移动客户，在武鸣、上林、大新等县城使用时仍属于在归属地内，不属于漫游。因为南宁市与武鸣、上林、大新城市代码均为771。)

移动语音业务---名词解释

基础篇

广

西

移动语音业务---名词解释

基础篇

广

西

移动语音业务---名词解释

用户在漫游状态下，网络自动将用户归属为漫游所在地的用户。

★就近入网

使用柳州网络

使用南宁网络

基础篇

柳州

南宁

1、国内通达各地，国际通达200多个国家

和地区。

2、国际漫游时，中国移动签约用户只需开通此功能都可使用。

移动语音业务---

基础篇

使用范围

SIM卡名称

储存容量(个)

16K

100

32K

130/150

64K

250

128K

1000

移动语音业务---

(一)、移动电话智能卡(SIM卡)常识：

基础篇

SIM卡

▪(二)移动电话智能卡(SIM卡)常识：STK技术：

STK是“SIMcardToolKit”的英文缩写，意思是“SIM卡开发工具包”。

▪(三)移动电话智能卡(SIM卡)常识：PIN码及PUK码要点说明。

移动语音业务---

基础篇

SIM卡

★移动网内的号码段134-139、150-152、158、

159、188、187、147的电话属于网内电话，而12580、12530及移动外的其他运营商等电话属网外电话。(134号段特指1340-1348，1349号段为中国电信公司号段。)

移动语音业务---号码段

基础篇

状态

收费

本地

主叫

拨打本地所有客户(不论接听方在何地)

基本通话费

拨打长途

长途费

被叫

接听所有来电

基本通话费

漫游

主叫

拨打国内所有客户

主叫漫游费

被叫

接听所有来电

被叫漫游费

移动语音业务---通话收费标准

基础篇

中国移动

直接拔打

移动语音业务---

外地：0+城市代码+号码

国内拨打方式

本地：直接拔打

基础篇

•在国内拨打国际电话：

•在国外拨打国际电话：

•拨打漫游国家(地区)的电话：

00+被叫国家(或地区)代码+被叫地区代码+被叫客户号

“00”

•在国外漫游拨打国内电话：是国际字

•在国外漫游拨打国内手机：

00+被叫国家(或地区)代码+被叫地区代码+被叫客户号

00+被叫国家(或地区)代码+被叫客户手机号

国际拨打方式

基础篇

冠

在国内拨打美国纽约：

00121345674567

用户在英国拨打纽约：

00121345674567

当用户在美国纽约拨打南宁电话：

00867711234567

如何拨打美国纽约电话：

美国代码：1纽约代码：213电话：中国代码：86南宁代码：771电话：1234567

国际拨打方式

基础篇

1、第一步，须是在开通国际漫游业务下使用；

2、第二步，拨打方式：

中国境内手机，请拨**139*86+手机号码#，按确认键发出；

中国境内固话，请拨**139*86+区号+客户号码#，按确认键发出；

3、第三步，号码成功呼出后，用户的手机屏幕上将显示“OK”，请用户挂机等候系统回拨。

时间大约30秒钟，最长不超过1分钟；如果连接失败，用户的手机则显示“FAIL”，请查明原因后重新试拨。

**139业务使用方式

基础篇

1.哪些是特服号码？

公益特服号：110、119、120、122

移动服务特服号：10086移动业务特服号：12580、12530

国际漫游时移动特服号：移动语音业务---特服号码

基础篇

公益特服号：“0”(任何情况下)

移动服务特服号：“0”(用户所在地)

移动业务特服号：收费

移动语音业务---特服号码

国际漫游时移动特服号：收费(