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软件服务外包

服务外包的定义

简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供 的服务来完成原来由企业内部完成的工作。 从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造 价值的核心功能，也就是将 企业的一部分内容转移出去。根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和 服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的 ，就是服务外包。 从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的 IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动 。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采 用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并 增强了企业核心竞争力。 服务外包分类及内容 服务外包是指企业将其非核心的业务 外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务 ，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境 应变能力的一种管理模式。它包括商业流程

外包（BPO）、信息技术外包（ITO）、知识流程外包（KPO）。

业务流程外包服务(BPO:BusinessProcessOutsourcing) 企业内部管理服务：为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等。企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等。供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等。

信息技术外包(ITO:InformationTechnologyOutsourcing)系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗体检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及整合。系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等。基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等。

知识流程外包(KPO:KnowledgeProcessOutsourcing ) 是服务外包的高端部分，专业策划服务、知识产权服务、专业培训服务、政策法规调研、企业文化建设 、人力资源规划等。 它们都是基于 IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更 强调业务流程，解决的是有关业务的效果 和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开 IT业务的支持，从而产生 IT外包机会。