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中国联通4G业务

在线信控系统架构研究

0前言

4G时代，移动互联网速率更高，智能手机大规模普及，手机应用日益丰富，在单位时间内手机的流量消耗变多了。电信运营商响应国家“提质降费”的要求，在降低资费的同时推出各种流量包，流量价格相对更优惠了。但从“流量欠费”，再到“天价流量”，网上仍屡屡爆出质疑运营商的流量太贵、计费不准的声音。

“流量欠费”这类问题的出现，一方面，是因为客户主动消耗的流量确实增多了，图片和视频等大流量

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收稿日期：2018-08-08

的应用在交流中的占比增多；另一方面，是因为一些恶意手机应用“偷流量”，客户被动的消耗了很多流量。无论主动或被动，客户流量消耗确实增多，运营商的计费系统按其消耗的流量进行计费是没有问题的，但为什么客户不买账，纷纷投诉运营商，要运营商背“流量欠费”这个锅呢。

主要是因为“感用不一”，主动消耗这一类，有的客户是因为刚刚使用4G网络，看视频图片时还是按照以往使用2G或3G的习惯，却不知道视频缓冲更快，流量使用高出很多；被动消耗这一类，由于用户疏忽或后台应用“偷流量”，客户更是不易觉察。正是因为用户感觉到的使用量，与运营商计量的流量不一致，甚至差异巨大，才导致用户满意度降低，投诉频发。

58 2018/10/DTPT

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