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2023 年北京12345 市民服务热线年度数据分析报告.docx

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    2023 年北京12345 市民服务热线年度数据分析报告

    2023年北京12345市民服务热线年度数据分析报告

    北京市政务服务和数据管理局

    2024年3月

    目录

    一、总体情况及受理特点 1

    二、群众反映前十类问题情况 4

    （一）市场管理 5

    （二）社会培训机构 6

    （三）住房 7

    （四）劳动和社会保障 9

    （五）交通管理 10

    （六）公共服务 11

    （七）城乡建设 13

    （八）社会秩序 14

    （九）农村管理 15

    （十）文体市场管理 17

    三、群众反映特征分析 18

    （一）民生服务保障加大，市政服务类问题占比下降 18

    （二）经济恢

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