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1.执行力对企业而言执行力就是（）。(单选)
A办事能力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
2.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。(单选)
A既定执行力
B应变执行力
C办事执行力
D应变执行力
3.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)
A人员流程
B战略流程
C运营流程
D决策流程
4.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)
A人员流程
B战略流程
C运营流程
D决策流程
5.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。(单选)
A责任心
B主动性
C创造力
D领导力
6.（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。(单选)
A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力
7.企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。(单选)
A原始
B加工
C完整
D重要
8.企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。(单选)
A积极性
B专注性
C认真度
D专一性
9.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。(单选)
A工作计划系统
B信息沟通系统
C培训和发展系统
D决策系统
10.（）是确保执行能力的最后一项要素。(单选)
A工作计划系统
B奖励系统
C培训和发展系统
D决策系统
11.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。(单选)
A执行性
B完美性
C可行行
D实际性
12.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(单选)
A内部沟通
B外部沟通
C制定计划
D培训和发展计划
13.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(单选)
A内部沟通
B外部沟通
C制定计划
D培训和发展计划
14.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。(单选)
A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
15.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。(单选)
A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
16.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。(单选)
A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
17.（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向(单选)
A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程
18.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(单选)
A选对人、做对事、用对的方式做事
B人员流程
C战略流程
D运营流程
19.保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。(单选)
A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程
20.环境服务品质不包括（）(单选)
A政府与公共服务
B信用资源
C物流体系
D社会资本
21.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)
A制度性
B技术性
C程序性
D固有性
22.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)
A自尊
B自信
C自爱
D自我
23.企业价值观不包括（）层面。(单选)
A领导层面
B组织层面
C企业层面
D个人层面
24.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)
A求实文化
B法治文化
C责任文化
D科技文化
25.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。(单选)
A求实文化
B法治文化
C责任文化
D科技文化
26.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)
A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
27.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(单选)
A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
28.（）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。(单选)
A服务创新
B服务意识
C服务理念
D服务态度
29.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)
A信息产业
B生产产业
C化工产业
D运输产业
30.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。(单选)
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