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汽车4S店售前与售后服务及分析

摘要

随着汽车行业的迅速发展，汽车服务业的市场需求持续增加、需求变得多样化，消费者的消费行为也日渐成熟，在汽车4S店销售过程中服务起重要作用，售后服务对提升客户满意度起到关键作用，现如今客户购车不仅仅看车辆的质量问题，更关注在购车过程和购车之后的服务，因此服务的优劣直接影响到车辆的销售。目前汽车4S店依然存在很多问题，没有引起重视，比如接待人员态度不够热情，客户询问的问题回答的模棱两可、专业性不够强等。本文主要对售前接待、售后接待、售前与售后服务的基本礼仪和梅赛德斯奔驰汽车售前与售后服务进行分析。

关键词：汽车4S店，售前服务，售后服务，礼仪

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