原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
本发明提供了人工智能技术领域的一种客户投诉工单意图识别方法及系统，方法包括如下步骤：步骤S10、基于客户ID获取包括客户投诉工单、历史投诉工单以及客户画像的数据集；步骤S20、对所述数据集依次进行标准化处理以及摘要生成处理，得到包括客户投诉工单摘要、历史投诉工单摘要以及客户画像摘要的摘要信息；步骤S30、基于各所述摘要信息进行联合建模，得到意图识别模型；步骤S40、基于所述意图识别模型对客户实时投诉工单进行意图识别。本发明的优点在于：极大的提升了客户投诉工单意图识别的准确性和及时性。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117874226A
(43)申请公布日2024.04.12
(21)申请号202311700699.8
(22)申请日2023.12.12
(71)申请人河南简德网络科技
文档评论（0）