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2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服考试历年真题荟萃带答案.docx

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    2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服考试历年真题荟萃带答案

    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）

    A、以无质量问题回绝顾客

    B、要求顾客承担寄出运费

    C、要求顾客承担寄回运费

    D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

    2.买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）

    A、提醒顾客在网上填发货单

    B、收到货后检查登记并办理退款

    C、收到货后联系顾客推荐新款

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