2024年服务行业-服务行业人员-讲解员考试历年真题常考点试题带答案.docxVIP

2024年服务行业-服务行业人员-讲解员考试历年

真题常考点试题带答案

（图片大小可任意调节）

第1卷

一.单选题(共10题)

导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出

A.具有代表性的景观

B.游客最感兴趣的内容

C.景点特征和与众不同之处

D.“……之最”

导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的

A.差异性

B.整体性C.整体性D.思想性

旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括

A.分配房间

B.介绍饭店及相关设施

C.办理入住手续

D.宣布叫早时间

全陪欢迎词的内容不包括

A.表示提供服务的诚挚愿望

B.预祝旅游顺利愉快

C.介绍地陪D.介绍司机

讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾游客。

A.前方

B.中部

C.后方

我国是一个多民族、多语言、多文字的国家，56个民族，共有（）种以上语言、约30种文字。

A.70B.80

C.90D.100

实地口语导游服务一般不包括

A.座谈

B.物化导游

C.现场参观访问

D.咨询，

（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

A.差异化

B.人文化

C.个性化

D.人情化

旅游法调整的对象是在旅游活动中形成的带有旅游特点或者体现旅游活动特点的

A.政治关系

B.社会关系C.文化关系

D.经济关系

地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在

A.迎接旅游团时

B.集合登车时C.赴饭店途中

D.介绍饭店设施与分布情况时

第2卷

一.单选题(共10题)

“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的

A.创新性

B.知识性

C.情感性

D.艺术性

澄海楼是5A级景区山海关（）的代表景观之一。

A..孟姜女庙

B.老龙头C.宁海城

D.天下第一关

散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找

到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。

A.组团社

B.散客部

C.饭店前台

D.下一站地接导游

导游人员的主要业务是从事

A.交流文化B.经济创收

C.经济创收D.宣传促销

适用于规模较大而且重要的景点的讲解方法是

A.简单概述法

B.突出重点法

C.虚实结合法

D.分段讲解法

导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除2分。

A.未通过年审继续从事导游业务的

B.10人以上团队未打接待社社旗的

C.讲解质量差或不讲解的

D.擅自终止导游活动的

导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于

A.转移注意法

B.暗示法C.补偿法

D.分析法

旅游活动按照地理范围划分为

A.国际旅游和国内旅游

B.休闲旅游和商务旅游

C.团体旅游和散客旅游D.入境旅游和出境旅游

导游词文字创作的要点不包括

A.导游词文字创作的要点不包括

B.反复讲解练习

C.语言要有描述性和感情色彩

D.适当插入方位指示语言

不属于导游服务性质的是

A.经济性

B.文化性C.政治性

D.依赖性

第1卷参考答案

一.单选题

参考答案：C

参考答案：A

参考答案：B

参考答案：D

参考答案：B

参考答案：B

参考答案：B

参考答案：C

参考答案：B

参考答案：C

第2卷参考答案

一.单选题

参考答案：D

参考答案：B

参考答案：B

参考答案：C

参考答案：D

参考答案：B

参考答案：A

参考答案：A

参考答案：B

参考答案：D