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2024年大学试题(管理类)-企业运营与发展考试历年真题荟萃带答案.docx

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    2024年大学试题(管理类)-企业运营与发展考试历年真题荟萃带答案

    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。

    A、和客户辩解

    B、聆听客户直至他气消

    C、表示同情，换位思考

    D、拿出解决问题的办法

    2.企业财务管理中的资金运营的主要工作有（）。

    A、现金流动

    B、融资与投资

    C、财务预算

    D、会计工作

    3.（）是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。

    A、企业创新能力

    B、

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