旅行社行业自律公约.docxVIP

PAGE

PAGE1

旅行社行业自律公约

第一章总则

第一条本公约的名称为“旅行社行业自律公约”（以下简称“本公约”）。

第二条本公约的制定目的是为了规范旅行社行业的经营行为，维护旅游市场的秩序，保护旅游者的合法权益，促进旅行社行业的健康发展。

第三条本公约适用于中华人民共和国境内依法设立的旅行社。

第四条旅行社应遵守国家有关法律法规、行业标准和本公约的规定，加强行业自律，提高服务质量，诚信经营，公平竞争。

第二章自律规范

第五条旅行社应建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高员工的服务意识和专业素养。

第六条旅行社应公开、透明地向旅游者提供真实、准确的旅游产品信息，不得进行虚假宣传和误导消费者。

第七条旅行社应合理定价，不得采取不正当竞争手段，扰乱旅游市场秩序。

第八条旅行社应尊重旅游者的知情权和选择权，为旅游者提供质价相符的旅游产品和服务。

第九条旅行社应保障旅游者的安全，为旅游者提供安全、舒适的旅游环境。

第十条旅行社应积极履行社会责任，推动旅游业的可持续发展。

第三章监督与处罚

第十一条旅行社应接受政府相关部门的监督管理，积极配合政府进行行业调查和检查。

第十二条旅行社应自觉接受社会监督，及时处理旅游者的投诉和建议。

第十三条旅行社违反本公约的，其他旅行社有权向行业协会投诉，行业协会应根据情节轻重，给予警告、通报批评、暂停会员资格等处罚。

第十四条旅行社违反法律法规的，依法追究其法律责任。

第四章附则

第十五条本公约的制定、修改和解释权归旅行社行业协会所有。

第十六条本公约自发布之日起实施。

第十七条本公约的修改和补充，由旅行社行业协会组织讨论，并报请相关政府部门批准后实施。

第十八条本公约的终止，由旅行社行业协会决定，并报请相关政府部门备案。

第十九条本公约的正式文本以中文为准，旅行社行业协会可根据需要制定其他语言的翻译文本。

第二十条本公约的签署单位应严格遵守本公约的各项规定，共同维护旅行社行业的良好形象和市场秩序。

签署单位：（旅行社名称）

签署日期：____年____月____日

注：以上仅为示例，具体内容可根据实际情况进行调整。

2024带目录带附件详细版-旅行社行业自律公约

目录

第一章总则

1.1名称

1.2目的

1.3适用范围

1.4自律原则

第二章自律规范

2.1内部管理制度

2.2信息披露

2.3价格管理

2.4旅游者权益保护

2.5安全保障

2.6社会责任

第三章监督与处罚

3.1政府监督

3.2社会监督

3.3行业协会处罚

3.4法律责任

第四章争议解决

4.1协商解决

4.2调解解决

4.3仲裁解决

4.4诉讼解决

第五章附则

5.1制定和解释权

5.2生效时间

5.3修改和补充

5.4终止

5.5文本语言

5.6签署单位

附件一：旅行社行业自律公约实施细则

附件二：旅行社行业自律公约违规行为处理办法

附件三：旅行社行业自律公约争议解决流程

详细版-旅行社行业自律公约

第一章总则

1.1名称

本公约的名称为“2024带目录带附件详细版-旅行社行业自律公约”（以下简称“本公约”）。

1.2目的

本公约的制定目的是为了规范旅行社行业的经营行为，维护旅游市场的秩序，保护旅游者的合法权益，促进旅行社行业的健康发展。

1.3适用范围

本公约适用于中华人民共和国境内依法设立的旅行社。

1.4自律原则

旅行社应遵守国家有关法律法规、行业标准和本公约的规定，加强行业自律，提高服务质量，诚信经营，公平竞争。

第二章自律规范

2.1内部管理制度

旅行社应建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高员工的服务意识和专业素养。

2.2信息披露

旅行社应公开、透明地向旅游者提供真实、准确的旅游产品信息，不得进行虚假宣传和误导消费者。

2.3价格管理

旅行社应合理定价，不得采取不正当竞争手段，扰乱旅游市场秩序。

2.4旅游者权益保护

旅行社应尊重旅游者的知情权和选择权，为旅游者提供质价相符的旅游产品和服务。

2.5安全保障

旅行社应保障旅游者的安全，为旅游者提供安全、舒适的旅游环境。

2.6社会责任

旅行社应积极履行社会责任，推动旅游业的可持续发展。

第三章监督与处罚

3.1政府监督

旅行社应接受政府相关部门的监督管理，积极配合政府进行行业调查和检查。

3.2社会监督

旅行社应自觉接受社会监督，及时处理旅游者的投诉和建议。

3.3行业协会处罚

旅行社违反本公约的，其他旅行社有权向行业协会投诉，行业协会应根据情节轻重，给予警告、通报批评、暂停会员资格等处罚。

3.4法律责任

旅行社违反法律法规的，依法追究其法律责任。

第四章争议解决

4.1协商解决

旅行社之间发生争议的，应首先通过协商解决。

4.2调解解决

协商不成的，可以申请行业协会进行调解。

4.3仲裁解决

调解不成的，可以根据合同约定申请仲裁。

4.4诉讼解决