IT设备延长保修服务.pdfVIP

服务方案简介

IT设备延保服务是针对企业IT硬件提供的一种定制化保修服务。企业可以根据实际业务需求定制不同响

应级别和维护周期的服务，在维护周期内设备出现任何硬件故障，用户通过统一的热线报修，就可获得象

原厂保修期内一样的维修服务，而不需要任何额外费用支出。就如同给设备买了一份保险，任何硬件问题

由服务商负责解决。支持的设备种类包括：

客户收益

成功案例

某国际知名证券公司

华誉维诚从2008年开始承接该公司服务器设备的延保服务，该公司为全球十大投行之一。

业务挑战华誉维诚解决方案客户受益

◆中国业务呈爆炸式增长，◆统一保修接口，◆服务器维修成本有效控制，不再有维修费用的支

对IT的要求越来越高设备越提供一个完善服务出，借助延保服务削减管理成本：客户IT支持部门

来越多；管理难度越来越大流程不必再花费大量的管理成本和时间成本处理琐碎的

◆公司内部对IT服务质量◆服务器7*24*6硬件支持服务问题、协调不同供应商关系，从而有

和可用性的要求变得越来越修复服务更多的时间专注于核心业务需求

高◆硬件全免维修◆上海北京2个中心机房服务器全国7×24×4小

◆对服务器的维修和支持及◆提供备机服务时快速响应，以及6小时修复的服务，依靠华誉的

时性，保证一线业务的正常◆IT资产登记和管售后服务网络的覆盖，全面的服务支持能力，问题

开展是IT维护部门的核心工理升级及备件能力，一次修复率达到95%以上

作，所以IT部门希望从硬件◆服务器日常检查◆通过主动式预防性技术服务防止故障发生，从而

的支持中解脱出来更新固件版本，日降低宕机的概率，减少不必要的业务损失

◆希望通过外包降低IT维志审核，故障报警

护支持成本处理

◆季度服务分析报

告

某政府部门

华誉维诚从2007年开始承接该政府部门服务器维修维护服务，该政府部门在全国31个省开办了1000多个

办公机构。

业务挑战华誉维诚解决方案客户受益

◆在31个省市开办了1,000多◆统一保修响应中心◆节省IT设备维护投入开支，一年的

个分支机构；分支机构的都需要◆根据用户业务重要程度定服务器维修成本得以有效控制

访问总部中心机房中的数据，义的不同响应级别。硬件全免◆通过主动式预防性技术服务防止故

硬盘损坏率较高，且有信息安全维修，软件问题电话诊断，并障发生，从而降低宕机的概率，减少

问题给出合理建议不必要的业务损失

◆设备采购渠道不同，服务商◆常用应急备件的储备和硬◆硬盘不返回的方式，提高了客户数

也不同，水平也比较不同，比较盘不返回据安全性

混乱，管理上难度很大，设备日◆IT资产登记和管理◆服务质量显著提高：有专门的报修

益增加，维护成本无法控制◆硬件相关知识培训统一接口，在现场响应时间、现场问

◆政府加大信息化建设，其专◆服务器日常检查，更新固件题解决率等多方面得到了显著增强。

业人员配置并没有跟上版本，日志审核，故障报警处工作效率和IT服务满意度都有了很大

理的提高