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2024服务部门经理年终总结（精选3篇）

2024服务部门经理年终总结篇1

因为工作需要，XX年1月底至10月初，我在支行个人业务部担

任部门经理。根据行党委的工作思路和支行个人业务发展的现状，

确立了注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个

人业务收入的稳定快速地增长的努力方向。具体工作汇报如下：

一、推动存款、贷款的稳定增长

在行党委的正确领导下，通过开展春天行动和夏日激情等

各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业

务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄存款在年

初余额的基础上，净增..万元，完成分行下达计划的64.1%，各项贷

款比年初净增..万元，使近年来较好的江临天下和山水江岸两

个楼盘落户农行。

结合长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的

调研，出台了《中国农业银行..市分行个人船舶按揭贷款管理办法

(试行)》，支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为

水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。

二、推动三农工作的持续发展，全力降低三农贷款的风险。

以农商通、惠农卡和小额贷款作为支撑点继续推动三农

工作。收集农商通资料120多户，4月份组织农商通安装使用培训

会，一次安装农商通60台，开通小额取现农商通20户，拓宽惠农

卡的用卡环境。与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对

小额农贷不良贷款的增长的现状和农户的实际情况，制定并落实

起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分的方案，

对于小额农贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共

收回180万元，不良率控制在5%以下。

三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破。

针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理

财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定了

理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客

户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给

大堂经理王小燕等人，将营销由点及面地推开。到9月底，共营销

理财产品39416万元。

针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意支行营业部

开办实物黄金买卖的东风，在行领导的`支持下，跑银监局、工商

局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份支行营业部实物黄金

得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金651克。在5月6月都

获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三

千元的奖励。

四、注重信用卡业务的发展。

严格控制信用卡增量的优质性，避免货币学中劣币驱逐良币

的事情发生到白金信用卡的客户群体中。对于存量白金信用卡客

户，改变重发放、轻管理、缺教导的现状，对原有客户群体进行

分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信用卡正确消费，合

理积分，避免恶意透支。高积分、高分期、高贡献率的客户给予继续

使用和适当升额，低积分和无分期，推动信用卡业务良性、健康、可

持续的发展。

在分行卡部和行领导的正确领导下，我带领个金部和网点客户

经理，积极开拓信用卡消费分期还款以及信用卡分期付款购车业

务。XX年5月三农行中月新分期额230万元，月新增汽车台数12

台，位居第二名;6月支行月新增分期额555万元，月新增汽车台数

15台，位居第二名;7月支行月新增分期额868万元，月新增汽车

台数26台，位居第二名，获分行对农行奖励费用6万元。在今年信

用卡业务收入比去年同期增长157万元，增长率153%，对今年的中

间业务收入中做出了较大贡献。

五、贵宾团队建设有一定的成效，但任重道远，仍需努力。

银行之间的竞争无论如何激烈，其实质不过是对优质客户资源

的争夺。因此，注重贵宾团队的建设和管理，增强竞争力，将决定谁

将占有更多的优质客户资源。这就要求：一是团队成员自身要有高

度的责任心、事业心和比较全面的素养;二是要有好的金融产品，

针对不同性格和不同需要的人对各种金融产品进行较完备的融通

组合营销。从来就没有单一的产品可以满足所有客户，也没有一个

客户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个

人，只有完善的团队。这是目标，还需努力。在市分行的评比中，XX

年5月、9月，农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第8名第6

名以及6万元的费用奖励。

六、注重网点转型和优质文明服务。

根据网点建设转型的要求，不定期的参与到各机构的晨会，宣讲

金融产品和金融产品的营销，以及本人参加分行培训技能进行转培

训工