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医院客服年度考核个人总结

作为医院的客服，保证好每次的电话接通，第一时间做出反应，

本年度的任务也完成了，一下是我个人的年度工作总结。下面是由小

编为大家整理的“医院客服年度考核个人总结”，仅供参考，欢迎大

家阅读。

医院客服年度考核个人总结【一】

20xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑

战性在过去的几年里，本人以务实、开拓、进娶创新的精神，在领导

和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求

自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各

项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，政府提出的各项精

神，进而提高自己的政治素质，保证自己在思想上和行为上始终与党

委、政府保持一致。深入领会其精神实质，增强了政治敏锐性，加快

了向党组织靠拢的步伐。自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪

守法，廉洁自律。

本人自觉提高学习积极性，以积极的态度参加“深入学习实践科

学发展观”的教育活动；认真学习和领会中央的路线和各项方针政策，

及时把思想认识统一到中央的精神上来，并以此指导个人的言行。树

立了“讲工作、讲团结、讲奉献”，“只为成功找方法，不为失败找

理由”的个人工作信念，成为自己“基础工作做牢、创新工作突破”

的动力，不仅自己能认真学习、深刻领会，而且还利用多种渠道和途

径，经常向工作对象作宣传引导工作。在学习中，能联系思想工作实

际，努力做到围绕主题、把握灵魂、领会精髓。对全面建设小康社会

的目标更加充满信心，同时增强了深入学习实践科学发展观活动，推

进我县农业产业化纵深发展的主人翁责任感。

第二、在学习方面，做学习型职工。一年来，不但学习政治理论，

还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的

好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。在人力资源和社会劳

动保障所（合医办）的这几年工作中，我认真学习各项惠农政策，收

费政策，法律法规，坚决保证群众的各项优惠能切实得到落实。把业

务理论学习作为搞好本职工作的立足点和突破口，做到在学习中提高，

以实际需求增强学习的自觉性，不断提高业务理论水平，增强业务处

理能力。认真学习中央、全省经济工作会议精神及相关的业务知识，

进一步增强了做好本职工作的责任感和紧迫感。经过一年来的不懈努

力，业务理论知识更加全面，业务能力有了进一步的提高。

第三、在服务态度方面，我知道这个工作是与基层群众打交道最

多的岗位，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意

自己的服务态度，使用礼貌用语，这个岗位接触到的都是各型各色的

群众，每次我都以最热情的心情去接待他们，为他们答疑解惑，遇到

这些出口不逊群众，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，

用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的

工作，因为我们这个岗位是需要与他们好好沟通，让他们知道自己应

该交那些费用，应该享受那些优惠政策的最直接的岗位。群众的为难

和工作的难处我们都能理解，只要群众能享受到他们该享受的优惠政

策，这是我们的收获。在工作的这段时间里，虽然发生有群众不理解

的时候，也有群众不了解政策、规章制度的时候，但是我们都能做到

细心为群众解释，请求他们对我们工作的理解，从来没有发生争吵的

现象。

第四、自觉履行岗位工作职责，努力完成本职工作任务。在工作

中，注意认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各基层单

位工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时

向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际

情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。

有强烈的事业心和责任感，注重提高工作质量和办事效率，模范

遵守劳动纪律和各项规章制度，按时上下班，从没请假和迟到早退现

象，加班加点，从不计较报酬，有奉献精神，在加强机关作风建设方

面能做出表率。在工作中严格要求自己低调做人，高调做事，求真务

实，善于与人共事，团结合作，分工不分家，能主动配合有关部门负

责人完成工作，服从领导和组织的安排，有大局意识和全局观念。

对领导交办的每一项工作，能够按时完成任务。在收费工作方面，

在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。首先

向领导和同事认真学习，熟悉我们的工作流程，其次认真学习各项政

策、各项规章制度，将这些收费标准，收费表格熟记于心，认真做好

分类和归档，例如每年新农村合作医疗费用的收取和发放，