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基于供应链管理的业务外包研究(1)

摘要：文章概述了业务外包的内涵及作用,分析了企业在实施业务外包的过程

所遇到的问题,探讨了企业在供应链管理的境下实施业务外包的对策。

关键词：供应链管理；业务外包；风险管理

目前,企业处在不确定性越来越强的环境中,顾客对企业产品或服务的要求越

来越苛刻、越来越挑剔,这就要求企业有较强的柔性去快速响应顾客的需求。但

企业所拥有的资源是有限的,因此企业必须善于利用外部的资源,即企业的资源

管理应从内部转向外部,而供应链管理是实现这种转变的有效管理手段之一。供

应链管理强调企业将有限的资源集中于自己的核心业务,而将非核心业务委托给

其他企业完成,即所谓的业务外包,业务外包是解决企业资源不足的有效手段。

一、业务外包的内涵

1990年,美国学者普拉哈拉德（C．K．Prahalad）和哈默尔（GaryHamel）在

其《企业核心能力》一文中正式提出业务外包（Outsourcing）概念。根据他们

的观点,所谓业务外包,指企业基于契约,将一些非核心的、辅助性的功能或业务

外包给外部的专业化服务机构,利用他们的专长和优势来提高企业的整体效率和

竞争力,而自身仅专注于企业具有核心竞争力的功能和业务。

业务外包推崇的理念是,如果在供应链上的某一环节上不是世界上最好的,如

果这又不是企业的核心竞争优势,如果这种活动不至于与客户分开,那么可以把

它外包给世界上最专业的公司去做。也就是说,首先确定企业的核心竞争力,并把

企业内部的智能和资源集中在那些有核心竞争优势的活动上,然后将剩余的其他

业务外包给最好的专业企业去做。供应链环境下的资源配置决策是一个增值的决

策过程,如果企业能以更低的成本获得比自制更高价值的资源,那么则应该选择

业务外包。在当今的时代,企业之间的竞争将不再单个企业与单个企业之间的竞

争,而是供应链与供应链之间的竞争,这就要求提高供应链的整体竞争优势,而这

种竞争优势又是来源于供应链中各个企业的核心竞争力的提高。因此,供应链中

的企业实施业务外包是提高企业核心竞争能力的有效手段。

二、业务外包的作用

1．降低和控制成本,节约资金资本。许多外部资源配置服务提供者拥有能比

1

本企业更有效、更便宜的完成业务的技术和知识,因而他们可以实现规模经济效

应,并且他们愿意通过这种方式获利。企业可以通过外向配置资源避免在设备、

技术、研究开发上的巨额投资,从而节省资金。同时,企业实施业务外包可以优化

企业原有的业务流程,去掉一些不合理的业务流程,仅保留必须的、增值的业务流

程,从而进一步减少不合理的支出,节省了企业的资本。

2．弥补企业某些能力的不足。一个企业不可能拥有所有的资源,但通过业务

外包,企业将自己不善长的业务或没有能力完成的业务外包给专业公司去做,从

而利用外部资源弥补自己能力、资源的不足。这样,企业在迅速多变的环境中能

迅速抓住稍纵即逝的市场机会并能快速地响应顾客的需求,不但弥补了自己能力

的不足,还能获得丰厚利润。弥补能力不足的业务外包常见的形式有：人力资源

外包、研究开发外包、信息系统外包等。

3．提高企业核心竞争力。供应链管理强调核心企业与合适的企业建立合适

的伙伴关系,注重企业的核心竞争力,即各个节点企业通过非核心业务外包,集中

于核心业务,充分发挥专业优势和核心能力,实现优势互补和资源共,共生出更

强的整体核心竞争能力与竞争优势。

4．分散企业的风险。今天的企业所面对的是一个急剧变化、不确定性越来

越强的经营环境,如果所有的业务都由自己来完成的话,企业不可避免的增加厂

房、专用设备等的投入,这样一来,企业的柔性将比较差,因而风险将大大增加。

而通过业务外包,将非核心、或不善长的业务外包给其他专家级企业去做,就可以

将风险与其他企业共同承担,从而增强企业的抗风险能力和柔性。

5．节约社会资源,提高资源的利用率。通过业务外包,各个企业充分利用自

己的资源进行核心能力的培养与提高,避免因重复投资或由于承担不善长的业务

而使资源利用率低下的问题,使整个社会资源得到优化配置,提高了社会的专业

化协作程度,从而提高整个社会资源的利用率,节约了大量的社会资源。

三、我国企业在实施业务外包过程中存在的问题

1．传统的外包观念制约了业务外包的发展。我们已经从工业社会进入知识

经济时代,企业