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旅游投诉受理流程

旅游投诉受理流程是指旅游者在旅游过程中遭遇问题或不满意的情况，并向相关部门或机构投诉，然后相关部门或机构对投诉进行受理、调查和处理的整个过程。旅游投诉受理流程的建立和完善，有利于保护旅游者的合法权益，维护旅游市场的良好秩序，促进旅游业的健康发展。

一、投诉受理

2.初步筛查：相关部门或机构应对投诉内容进行初步筛查，判断投诉是否符合受理条件，如投诉内容涉及旅游服务合同纠纷、交通事故、服务质量问题等，符合受理条件的投诉应当及时受理。

3.受理登记：受理投诉后，相关部门或机构应当为投诉案件进行登记，并分配专人负责受理该投诉案件。受理登记内容应包括投诉人的基本信息、投诉内容、投诉时间、受理人员等信息。

二、调查处理

1.调查取证：受理投诉后，相关部门或机构应当对投诉内容进行深入调查取证，了解事实真相。可以通过现场勘查、询问当事人、调阅相关资料等方式进行调查取证工作。

2.处理意见：根据调查取证结果，相关部门或机构应当及时制定处理意见，并告知投诉人。处理意见可以包括行政处理、协商解决、调解调处、投诉反馈等方式。

3.处理结果知悉：相关部门或机构应当将处理结果及时告知投诉人，并解释处理的理由和具体措施。如果投诉人对处理结果有异议，可以向相关部门或机构提出申诉。

三、申诉处理

1.申诉受理：如果投诉人对处理结果有异议，可以向相关部门或机构提出书面申诉。相关部门或机构应当及时受理申诉，并进行复核核查。

2.处理申诉：相关部门或机构应当对申诉内容进行认真调查核实，并重新制定处理措施。处理申诉的结果应当及时告知申诉人，并解释处理的理由和具体措施。

3.终结处理：经过申诉处理后，相关部门或机构应当依法终结小投诉案件，并向投诉人告知处理结果。如果处理结果仍不满意，可以向上级主管部门投诉，维护合法权益。

旅游投诉受理流程中，相关部门或机构应当切实履行职责，全面保障旅游者的合法权益。同时，旅游者在投诉过程中也应当合法维权，理性处理问题，协助相关部门或机构进行调查处理工作。只有共同努力，才能推动旅游投诉受理流程的完善，提升旅游服务品质，促进旅游业的可持续发展。