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有关收银员工作感受(通用17篇)
有关收银员工作感受(通用17篇)
有关收银员工作感受篇1
在每次上班中,我都格外留意自己的仪容和举止。由于,作为收银员也是呈现酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时,我都保持微笑,认真对待,急躁的解答客人的疑问,为客人做最满足的服务。
一、存在问题
一、自身的学习抓得还不紧。
在平常生活中,还不能抽空加强文化知识的学习,充实提升自己,所读的书也多半是一些消遣和消遣的杂志。
二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。
工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好,但在帮忙他人完成工作和参与单位的一些培训时还表现得不够乐观。
三、下步打算
一、加强学习,不断提高自身的文化素养。
要加强对文化知识的学习,特殊是对外语的学习。争取做到每月读一本好书,每周写一篇小文章,每天看一张报纸。
四、努力钻研本职业务,提升职务技能。
不能满足当前的业务水平,还要虚心的向业务精湛的老同志学习,不断提升服务品质,提高工作效率,达到零失误、零差错。
五、踏实努力,为单位建设进展连续贡献力气。
在单位工作的这一年是我学到知识、增长本事的一年,也是我成进步步、快活欢快的一年,我要连续保持优点,克服不足,为单位的建设进展贡献自己的一份力气。
前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员,主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算,为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎。
客人走进酒店后,看到我们热忱的笑脸,才会有亲切感,才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍以笑脸相迎,信任再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛!。
二、“急客人之所急,想客人之所想。”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应供应不同的服务,其服务宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。服务准则“让客人便利是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说no”。对酒店的常客,我们供应礼貌微小的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,信任下次客人来济南时照旧会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的帮忙下完成时,就应当询问清楚后再作打算,由于客人想得到是精确?????的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的,而你的确在尽力挂念他。
很多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不行为附和客人而违反原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人准时结帐,令客人满足。
前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求挂念。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热忱挂念感化,从而转变最初的不良印象,甚至会建立亲热和相互信任的客我关系。
五、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
有关收银员工作感受篇2
今年_月份的时候,开头在__超市里当一名收银员,收银员的工作是很枯燥无味的,每天就需要站上好七、八个小时,面对来来往往的客人,面对收银台上的摆满的物品,扫码,结账,一次次的重复着相同的动作。
我们超市早上八点半就开头营业了,始终开放到晚上的十点半,共计十四个小时。我们收银员分为两个班子,早班和晚班。早班需要从上午八点半工作到下午两点半,然后换班,另一个班次则始终工作到超市关门,虽然是晚上十点半,但基本上十点钟的时候超市就会进行清场了,督促
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