南方电网规范培训课件.pptx

南方电网规范培训课件

南方电网概述

电力行业基础知识

南方电网运营管理规范

客户服务与营销策略

南方电网技术创新与智能化发展

员工职业素养与团队建设

contents

目

录

南方电网概述

01

南方电网有限责任公司

是中华人民共和国原国家电力公司经过电力体制改革后分离出的两家电网企业之一（另一家为国家电网公司），公司基本情况介绍、发展历程、组织架构等。

南方电网监管机构

国家能源局南方监管局，负责南方电网区域内的电力监管工作，确保电网安全、稳定、经济运行。

广东、广西、云南、贵州和海南五省（区），负责投资、建设和经营管理南方区域电网，经营相关的输配电业务。

经营范围

南方电网是国内结构最复杂、联系最紧密、科技含量最高的电网，也是西电东送规模最大、效益最好、发展后劲最强的电网。南方电网属于典型的交直流并联运行的大电网。

业务特点

企业使命：主动承担社会责任，全力做好电力供应，为五省区经济社会发展提供安全、可靠、优质、经济、绿色电力。

核心价值观：万家灯火南网情深。核心价值观包括几个方面。安全可靠：坚持把安全作为企业的生命线，落实企业安全生产主体责任，确保电网安全稳定运行和电力可靠供应；优质服务：践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以客户为中心，实施“互联网+电力服务”，提供安全、便捷、高效、智能的用电服务；绿色低碳：坚持绿色发展理念，支持清洁能源发展，推广节能技术和设备，提高电能占终端能源消费比重，降低碳排放强度；改革创新：坚持改革创新，探索建立现代企业管理模式，推动技术、管理以及商业模式创新，走质量效益型发展道路；合作共赢：坚持开放合作，推进与上下游产业和利益相关方的协同发展，主动融入和服务“一带一路”建设，推动企业做强做优做大。

电力行业基础知识

02

电力系统定义

01

由发电、输电、变电、配电和用电等环节组成的电能生产与消费系统。

电力系统组成

02

包括电源、电力网络和负荷中心三大部分，其中电源包括各类发电厂和分布式能源，电力网络由输电、变电和配电系统构成，负荷中心为各类用电设备。

电力系统运行

03

需保持实时平衡，确保发电与用电的瞬时平衡，同时保障电能质量和电网安全。

发电设备

输变电设备

配电设备

用电设备

包括火力发电厂、水力发电厂、风力发电场和太阳能电站等，将一次能源转换为电能。

包括配电变压器、配电开关柜、环网柜等，将电能分配给各类用户。

包括变压器、断路器、隔离开关、电流互感器、电压互感器等，实现电能的变换、传输和分配。

包括电动机、照明设备、电热设备等，将电能转换为机械能、光能和热能等。

电力法

电力监管条例

电力行业发展规划

电力价格政策

01

02

03

04

规范电力建设、生产、供应和使用活动，保障电力安全运行和供用电秩序。

明确电力监管机构的职责和权限，加强电力市场监管和公共服务。

制定电力行业中长期发展规划和年度计划，引导电力行业健康有序发展。

实行指导价制度，控制风电等新能源的价格，同时推行阶梯电价等节能减排政策。

南方电网运营管理规范

03

强调安全生产的重要性，明确各级人员的安全责任，确保员工和设备的安全。

安全第一

预防为主

综合治理

建立健全安全预防机制，定期开展安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患。

采取多种手段综合治理安全问题，包括加强安全培训、完善安全制度、强化安全监管等。

03

02

01

实行全网统一调度，优化资源配置，确保电网安全稳定运行。

统一调度

按照电压等级和区域划分调度管理范围，明确各级调度机构的职责和权限。

分级管理

制定详细的调度操作规程，规范调度人员的操作行为，确保调度操作的准确性和安全性。

规范操作

定期检修

制定设备定期检修计划，确保设备处于良好状态，提高设备运行效率。

状态监测

采用先进的监测技术对设备进行状态监测，及时发现设备故障和隐患。

维护保养

建立健全设备维护保养制度，对设备进行定期维护保养，延长设备使用寿命。

客户服务与营销策略

04

以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，满足客户需求，提升客户满意度。

客户服务理念

掌握有效的沟通技巧和倾听能力，善于处理客户投诉和纠纷，提供个性化的服务方案。

客户服务技巧

了解电力市场的发展趋势和竞争状况，掌握客户需求和购买行为，制定相应的营销策略。

市场分析

根据市场需求和客户特点，设计符合客户需求的电力产品和服务，提高产品竞争力。

产品策略

制定合理的电价政策，根据市场供求关系和成本因素进行灵活调整，吸引和留住客户。

价格策略

客户关怀

通过定期回访、节日祝福、优惠活动等方式，表达对客户的关心和感谢，提高客户忠诚度。

客户关系管理

建立完善的客户关系管理体系，对客户信息进行分类、整理和分析，实现客户价值的最大化。

客户发展

积极挖掘潜在客户和市场，扩大市场份额，提高公司的品牌知名度和影响