2024年银行知识财经金融知识竞赛-中国银行业消费者权益保护知识竞赛考试历年真题荟萃带答案.docx

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2024年银行知识财经金融知识竞赛-中国银行业消费者权益保护知识竞赛考试历年真题荟萃带答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.银行提供银行产品或服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。

2.本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，可向消费者作出一定的承诺或保证。

3.会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

4.根据行为性质的不同，银行消费行为大致可以分为购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。

5.会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规