门诊患者人文关怀管理规范.docxVIP

T/CALC002-2023

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ICS11.020

ICS11.020

C05

T/CALC002-2023

门诊患者人文关怀管理规范

SpecificationofManagementforHumanisticCaringinOutpatients

2023-04-03发布2023-05-01实施

2023-04-03发布

中国生命关怀协会发布

目次

TOC\o1-5\h\z前言 1

引言 2

1适用范围 3

2术语和定义 3

3基本要求 4

4工作人员人文素质及关怀职责 5

5关怀环境与设备设施 5

6关怀流程和措施 6

7质量管理 8

附录A（规范性）门诊患者人文关怀流程 10

附录B（资料性）门诊就医人文关怀体验问卷 11

参考文献 13

本标准是根据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》规定进行编写。

本标准由中国生命关怀协会人文护理专业委员会提岀。

本标准由中国生命关怀协会归口。

本标准主要起草单位：

河南省人民医院、华中科技大学同济医学院附属协和医院、中南大学湘雅医院、北京大学第三医院、苏州大学附属第一医院、北京大学第一医院、中国人民解放军南部战区总医院、西安交通大学第一附属医院、福建省立医院、郑州大学第一附属医院、中国人民解放军联勤保障部队九八八医院、阜外华中心血管病医院、中国医科大学附属盛京医院、内蒙古自治区人民医院、河南省中医院、陆军特色医学中心、天津市第三中心医院、中国人民解放军总医院海南医院、吉林大学第二医院、湖北省人民医院、潔河市中心医院、四川大学华西医院、北京大学口腔医院、浙江大学医学院附属第一医院、武汉大学中南医院、河南省胸科医院、广西医科大学第一附属医院、兰州大学第二医院、重庆市九龙坡区人民医院、南通大学附属医院、江苏省人民医院、运城市中心医院、华中科技大学同济医学院附属同济医院、河北医科大学第一医院、哈尔滨医科大学附属第四医院、河南省肿瘤医院、新乡医学院第一附属医院、合肥市第二人民医院、四川大学华西天府医院、四川省医学科学院?四川省人民医院、武汉市第一医院、武汉市红十字会医院、永城市中心医院医疗健康集团、苏州工业园区星湖医院、长沙市望城区人民医院。

本标准主要起草人：

郭舒婕、刘义兰、赵平凡、李映兰、李葆华、李惠玲、杨宏艳、谢红珍、于瑞英、张红梅、胡德英、邢彩霞、辛霞、娄小平、陈慧玲、范玲、陈晓欢、郑喜灿、田丽、王红霞、王琳、蔡忠香、侯新凤、黄浩、吴俊、程远娟、冯毕龙、熊莉娟、冯素萍、杨丽、马冉、豆欣蔓、李秀娥、仇永贵、王荣、郑秀萍、徐蓉、李秀莉、官春燕、郭庆凤、徐晓霞、张全英、陈春丽、王莉、李英、黄苇萍、高敏、李闯、职志威、顾洁、杨以平、甘晓琴、谭蕾、杨槐、向静、张海鑫、祝亮、樊洁、朱新福。

本标准顾问：

吴欣娟、唐祖玉、申志强、宋葆云、张庆民。

本标准于2023年04月03日首次发布。

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人文关怀是患者基本且重要的需求，也是优质护理服务和医疗服务的重要内涵，还是医学护理的本质和核心。中共中央、国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》《医疗纠纷预防与处理条例》《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》，国家卫生健康委员会发布《全国护理事业发展规划(2021-2025年)》等政策文件多次提岀加强医疗服务人文关怀，为患者提供全面、全程、专业、人性化的医疗护理服务，在门诊、手术室等部门优化门诊服务流程，做好对患者的健康教育和指导，保障患者安全，体现人文关怀。门诊服务是医院服务的第一个环节，是为患者提供诊疗服务的重要部门。医疗机构门诊量大而集中，时效就诊环节多，涉及范围广。因此将人文关怀融入门诊患者就医全流程，以患者为中心，提供人性化的关怀服务，对提高患者的就医体验、促进医患和谐及社会和谐至关重要。

有效落实门诊患者人文关怀是医院管理者和门诊工作人员的重要使命和职责。部分医院积极探索门诊人文关怀措施，但由于目前门诊人文关怀缺乏相关管理规范和标准，很大程度上影响了医疗机构门诊人文关怀实施力度和成效。为响应国家政策和社会发展需求，提高医疗机构门诊综合服务水平，提升患者就医体验，和谐医(护)患关系，助力健康中国建设及护理专业的发展。因此构建一个集科学性、实用性、创新性、实践性的标准和规范是非常有必要的。中国生命关怀协会人文护理专业委员会组织人文护理和门诊管理领域专家制定《门诊患者人文关怀管理规范》。

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