化妆品店销基础课件.ppt

店销基础;美容院常规店销培训大纲;美容师培训之前推销能力测试题;2、当美容顾客正在谈论很明显是错误的美容观念时，你应该：

□A、打断她的话，并给予纠正；

□B、聆听之后再改变其话题；

□C、聆听之后并指出其错误之处；

□D、利用反问以使她自己发觉错误之处；

3、假如你觉得推销某种产品很难，并且有点泄气，你应该：

□A、请假休息一天，不去想推销产品的事；

□B、强迫自己更卖力地去推销产品；

□C、尽量减少向顾客推销产品的次数；

□D、请老板，主管或业务高手指点。;;6、当你回答顾客相反的意见之后，你应该；

□A、保持沉默，等待顾客的开口；

□B、变换主题，继续推销；

□C、继续举证，以支持你的论点；

□D、试行成交。

7、当你走进接待室，发现主管安排你接待的顾客正在看报纸，这时你应该：

□A、立即开始你的推销说明；

□B、主动说明你可以等她看完了再开始沟通；

□C、等她看完了再来沟通；

□D、要求对方全神贯注地听自己讲话。;8、你打电话约一个顾客，可接电话的是她的家人，问你有什么事？你该如何回答：

□A、告诉他“我是美容院的，我约某某阿姨来做美容!”

□B、告诉他“这是我们之间私事!”

□C、告诉他“我是某某阿姨的朋友，我叫某某某，我好长时间没看到她了，我想她!”

□D、告诉他“请某某某阿姨接电话!”

9、面对一个激进型的美容顾客，你应该：

□A、热情的；

□B、过分热情的；

□C、证明他错了；

□D、拍他的马屁。;10、对付一个悲观型的美容顾客，你应该：

□A、多说些让人乐观的事情；

□B、把她的悲观思想一笑置之；

□C、向她解释悲观的思想是错误的；

□D、引述事实，并指出你的观点是完美的。

11、在展示美容产品的印刷广告时，你应该：

□A、在美容顾客阅读其产品时，向她解释其产品卖点；

□B、先推销其印刷广告的布局，然后再按其重点读给对方听；

□C、给一份给美容顾客，让其回去慢慢读；

□D、多给几份给美容顾客，希望她回去能发给其她顾客。;12、当美容顾客告诉你，她正在使用竞争者的产品时，你应该：

□A、指出竞争者产品的??点；

□B、称赞竞争者产品的特征；

□C、表示知道竞争者的产品，然后继续推销自己的产品；

□D、开个玩笑以引开美容顾客的注意力。

13、当顾客有购买征兆的时候，如“我可以使用吗”，你应该：

□A、说明可以使用，然后继续推销产品的特点；

□B、告诉顾客如何使用，并要求立即成交；

□C、告诉顾客如何使用，并试着提出成交要求；

□D、告诉顾客如何使用，并等候顾客的下一步提问。;14、当美容顾客有怨言时，你应该：

□A、打断她的话，指出错误之处；

□B、注意聆听，即使是我们美容院错了，但也有责任予以否认；

□C、同意她的说法，并将错误归咎于你上一级领导；

□D、注意聆听，判断其怨言是否正确，适当时答应给予纠正。

15、假如顾客要求打折，你应该：

□A、答应向老板请求；

□B、告诉她没有任何折扣；

□C、解释美容院的折扣情形，然后热心地推销产品的特点；

□D、不予理会。;16、当顾客向你说“这种产品效果不好时”，你应该：

□A、告诉她其他顾客使用效果好的实例；

□B、告诉她产品的使用方法有误；

□C、经询问之后，巧妙地让其使用正确方法；

□D、询问使用效果不好的原因，必要时退货；

17、在顾客买单之后，你应该：

□A、高兴地多谢她，然后才离开；

□B、略微交谈他的嗜好；

□C、谢谢她，并恭喜她的决定，扼要地再强调产品的特征；

□D、答应下次来免费给她做一次护理。;18、在开始做推销说明时，你应该：

□A、试图去发觉对方的嗜好并交换意见；

□B、谈谈气候，拉拉家常；

□C、谈谈今天的新闻；

□D、尽快地谈些你推荐顾客使用的理由，并说明顾客使用他能获得的好处。

19、在下列情况下，哪一种是美容师充分利用时间的好做法？

□A、将顾客资料更新；

□B、当她与顾客面对面的时候；

□C、在销售会议上讨论更好的推销方法；

□D、和美容师讨论的时候。;;题号分数;《美容师培训之前推销能力测试题》的评分标准

如果得分在100分，你是金牌美容师；

如果得分在90—99分，你是很优秀美容师

如果得分在81—89分，你是良好美容师；

如果得分在70—80分，你是一般美容师；

如果得分在60—69分，你是待培美容师；

如果得分在59分，你是无能美容师；;顾客心目中的金牌美容师行为;如何做好店销前的准备工作?;二:美容院老板和美容师的准备;三:产品的专业知识的准备;店销前期的宣传方式;4、户外宣传；

促销活动前1天到活动结束后一天！

5、异业联盟宣传方式；

促销活