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高效沟通技巧培训课程企业培训/员工培训/团队培训/入职培训培训人:XXX时间:202XThePowerpointtemplateisacleanandsimpletemplatethatcanbeusedforpersonalandbusinessuse.Itscleanapproachmakesiteasyfortheusertoprint.Itcomesinbothstandardandwide企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程

目录沟通基本原理概述一高效的语言沟通二肢体语言的沟通三书面语的沟通四协调关系的方法技巧五组织协调与沟通管理六CONTENTS

沟通基本原理概述企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程PART01ThePowerpointtemplateisacleanandsimpletemplatethatcanbeusedforpersonalandbusinessuse.Itscleanapproachmakesiteasyfortheusertoprint.Itcomesinbothstandardandwide

沟通的定义沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。一沟通基本原理概述1、沟通的内涵和实质沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通形式对话、书信、肢体语沟通的特点传达的主要内容信息、感情、思想

一沟通基本原理概述1提高管理效能了解人员情况2有助于员工参与管理3有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解41.沟通在组织中的作用沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。管理格言

沟通基本模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码一沟通基本原理概述2、沟通过程的原理模型

沟通的种类及结构沟通的结构有五种一沟通基本原理概述3、形形色色的沟通类型环式轮式链式全渠道式Y型式1正式沟通与非正式沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通2单向沟通与双项沟通3语言沟通与非语言沟通4

沟通中必须排除的障碍一沟通基本原理概述4、个人与组织的沟通障碍1语言障碍外语、方言（家乡话）组织障碍上下级关系、实权者23心理障碍性格、情感、疾病其它障碍时间、环境、利益4

畅通沟通渠道发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰来自信息传送渠道的干扰来自信息传送过程的干扰一沟通基本原理概述

一沟通基本原理概述5、沟通的四大原则表达的意思要准确无误准确性原则表达的内容要全面完整完整性原则要注意表达的态度、技巧和效果及时性原则沟通要及时、迅速、快捷策略性原则四大原则的背后是四大问题A、对不对？B、全不全？C、快不快？D、好不好？

高效的语言沟通企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程PART02ThePowerpointtemplateisacleanandsimpletemplatethatcanbeusedforpersonalandbusinessuse.Itscleanapproachmakesiteasyfortheusertoprint.Itcomesinbothstandardandwide

二高效的语言沟通沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人1、人际交往中的语言沟通

某机构的调查组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工100%25%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%二高效的语言沟通

二高效的语言沟通嗓子与耳朵口语的含义声音为媒介动物界、人类与文字的关系存在的普遍性原因容易被忽视2、语言沟通的基本特征

二高效的语言沟通语言表达的类型1会面会见、会晤、暗中？？介绍正式、非正式、友好称呼23交谈话题、技巧、礼节电话4电视媒体中的对话第三方观看5

电话沟通技巧打电话注意事项十要点二高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用A.理清自己的思路B.养成随时记录的习惯C.立即表明自己的身份D.确定对方是否有时间E.表明打电话的目的F.给对方足够时间反映G.避免与身边的人交谈H.设想对方要问的问题I.简洁道歉J.不要占用对方过多时间

二高效的语言沟