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国内B2C购物网站顾客忠诚度影响因素调查研究
摘要：随着电子商务的快速发展，B2C模式已经成为一种发展趋势，许多商家开始源源不断的加入这个平台，消费者的选择与途径也越来越多，更多的消费者可以通过对不同商家与品牌的对比，来购买自己想要的产品或服务，顾客的消费心理更加趋于理性。同类企业的竞争压力与平台运营成本也在升高。提高顾客忠诚度是降低营销成本的最佳方式。因此，本文的目的是对国内B2C购物网站的顾客忠诚度影响因素进行分析。本文在阅读大量文献并进行实证研究的基础上，结论是网站质量、物流因素和顾客满意度影响顾客忠诚度：产品质量和服务质量将进一步通过客户满意度，影响顾客忠诚度。
关键词：电子商务
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