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软件维护服务水平质量承诺及服务管理课件.pptx

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    软件维护服务水平质量承诺及服务管理PPT课件;

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    第一部分：软件维护服务水平承诺

    第二部分：软件服务管理

    第三部分：服务质量管理

    第四部分：服务报告;

    第一部分：软件维护服务水平承诺;

    服务水平承诺目标：我们的目标是提供高质量、高效率的软件维护服务，并使客户满意。

    服务水平承诺内容：

    -24小时内响应所有客户请求。

    -3小时内响应紧急请求。

    -确保故障修复时间不超过48小时。

    -软件维护服务的满意度达到98%。;

    第二部分：软件服务管理;

    服务模式：

    -预防性维护：定期检查软件运行状况，防

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