门卫保洁培训ppt课件内容.pptx

$number{01}门卫保洁培训ppt课件内容2023-12-16汇报人：文小库

目录门卫保洁工作的重要性门卫保洁岗位职责与要求门卫保洁工作流程与规范门卫保洁工作技巧与注意事项门卫保洁工作常见问题及解决方案门卫保洁工作未来发展趋势与展望

01门卫保洁工作的重要性

门卫保洁工作是公司形象的重要组成部分，保持干净整洁的环境有助于提升公司的形象和声誉。维护公司形象门卫保洁工作对于保障公司内部安全具有至关重要的作用，通过巡逻、监控等措施，可以及时发现并处理安全隐患。保障安全保障公司形象与安全

良好的门卫保洁工作可以为员工创造一个舒适、健康的工作环境，提高员工的工作效率和满意度。对于员工生活区，门卫保洁工作同样重要，保持干净整洁的生活环境有助于提高员工的生活品质。维护员工工作与生活环境营造宜居的生活环境创造舒适的工作环境

提高工作效率通过定期清洁和维护，可以减少设备故障和环境问题，提高员工的工作效率。提升服务质量良好的门卫保洁工作可以为员工提供更加优质的服务，如及时响应维修需求、提供舒适的休息场所等。提高工作效率与服务质量

02门卫保洁岗位职责与要求

门卫岗位职责负责维护公司形象，保持门口环境整洁，对进出人员进行登记管理，确保公司财产安全。保洁岗位职责负责保持办公区域、公共区域、卫生间等场所的清洁卫生，定期清理垃圾，保持环境清新。岗位职责明确

123工作要求规范交接要求规范门卫和保洁人员需在交接班时进行工作交接，确保工作的连续性和完整性。仪容仪表规范门卫和保洁人员需保持良好的仪容仪表，着装整洁，言谈举止得体。工作流程规范门卫和保洁人员需按照公司规定的工作流程进行操作，确保工作质量和效率。

安全意识考核工作质量考核服务态度考核考核标准明确对门卫和保洁人员的安全意识进行考核，包括是否遵守安全规定、是否及时发现并处理安全隐患等方面。对门卫和保洁人员的工作质量进行定期考核，包括清洁卫生、登记管理等方面。对门卫和保洁人员的服务态度进行考核，包括是否热情、耐心、周到等方面。

03门卫保洁工作流程与规范

安排等候或引导登记与核实问候与询问接待来访人员流程门卫应礼貌地询问来访者的姓名、单位、访问对象和目的等信息。根据被访者的指示，安排来访者在指定区域等候或引导至目的地。对来访者进行登记，核实身份信息，并联系被访者确认。

安全检查对进出的车辆进行安全检查，如是否有易燃易爆物品等。车辆登记对进出的车辆进行登记，包括车牌号、进出场时间、驾驶员信息等。停车安排根据停车场规定，引导车辆停放到指定位置。收费管理对进出车辆进行计时或计费管理，并开具相关票据。车辆进出管理流程

物品登记安全检查物品放行物品进出管理流程对进出的物品进行登记，包括物品名称、数量、价值、进出时间等信息。根据物品的性质和规定，决定是否允许物品进出。对进出的物品进行安全检查，如是否有违禁品等。

报警与报告现场处置协助调查记录与总结突发事件处理流程配合相关部门进行调查处理，提供必要的支持和协助。对突发事件处理过程进行记录，总结经验教训，提出改进措施。发现突发事件时，应立即报警并向上级报告。在确保自身安全的前提下，进行现场处置，如疏散人员、设置警戒等。

04门卫保洁工作技巧与注意事项

清晰、准确地传达信息，避免使用模糊或含糊不清的语言。有效沟通礼貌待人倾听与理解对来访者、员工和其他人保持友好和尊重，使用适当的称呼和礼貌用语。积极倾听他人的意见和建议，理解他们的需求和问题。030201沟通技巧与礼貌待人

按照公司规定的时间表进行定期清洁，包括地面、门窗、设备等。定期清洁及时清理垃圾，保持垃圾桶干净和卫生。垃圾处理在必要情况下，对公共区域进行消毒，并采取防疫措施。消毒与防疫保持环境整洁与美观

了解并熟悉公司的各项规章制度，包括门卫保洁工作的流程和标准。熟悉规章制度按时上班和下班，不迟到早退，如有特殊情况需提前请假。遵守工作时间妥善保管公司的财产和设备，避免损坏和浪费。保护公司财产遵守公司规章制度

关注员工需求与建议关注员工需求了解员工的需求和意见，积极解决他们在工作中遇到的问题。提供帮助当员工需要帮助时，提供必要的支持和协助。反馈与建议鼓励员工提出反馈和建议，以不断改进门卫保洁工作。

05门卫保洁工作常见问题及解决方案

加强培训定期对门卫保洁人员进行接待礼仪和沟通技巧的培训，提高服务水平。制定接待规范制定明确的接待流程和标准，要求门卫保洁人员热情、礼貌地接待来访人员。设立投诉渠道设立投诉箱或在线投诉平台，及时收集和处理来访人员的投诉。接待不及时或态度不好问题解决方案

制定车辆管理规定，明确车辆进出、停放等要求。建立车辆管理制度在关键区域安装监控摄像头，确保车辆管理安全有序。安装监控设备定期对停车场、道路等区域进行巡查，发现问题及时处理。加强巡查车辆管理不规范问题解决方案

加强巡查定期对公共区域