QB∕T 2837-2020 家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范.pdf

ICS03.100.30

分类号：A02R

中华人民共和国轻工行业标准

QB/T2837-2020

代替QB厅2837-2006

家用和类似用途电器维修服务

从业人员行为规范

Specificationofstaffsbehaviorforhouseholdandsimilar

electricalapplianceservice

2021-01-01实施

2020-08-31发布

中华人民共和国工业和信息化部发布

QB/T2837-2020

目lj昌

本标准按照GB厅1.1一2009给出的规则起草。

本标准代替QB厅2837一2006《家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范》，与QB厅2837

-2006相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：

一一增加了对特种作业的基本要求和职业技能要求（见4.1.1和4.2);

一一增加了对超出安全使用年限的电器，维修人员可拒绝维修的规定（见4.1.6);

一一增加了“网络服务礼仪”（见5.1.2);

一一增加了“服务语言”（见5.1.4);

一一增加了“信息保密要求”（见第7章〉。

本标准由中国轻工业联合会提出。

本标准由全国家用电器标准化技术委员会＜SAC厅C46）归口。

本标准起草单位：青岛海尔智能技术研发有限公司、中国家用电器研究院、合肥华凌股份有限公司、

江苏白雪电器股份有限公司、江苏春兰制冷设备股份有限公司、西安庆安制冷设备股份有限公司、青岛

日日！｜阴乐家物联科技有限公司。

本标准主要起草人：于彩灵、闰凌、陈林、许峰、沙露、唐雪瑾、吴颖琦、姜利、李健美、李宝薄。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为：

一－QB/T2837-2006。

QB/T2837-2020

家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范

范围

本标准规定了家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范。

本标准适用于从事家用和类似用途电器维修服务的从业人员的服务和管理行为。

家用和类似用途电器其他售后服务（安装、调试、检测、清洗、保养等）从业人员的行为规范可参

照本标准。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB厅22766.l家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求

GB厅33495农村地区家电维修服务规范

3术语和定义

GB厅22766.J、GB厅33495界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

维修服务maintainservice

为满足消费者的维修需要，服务方和消费者接触的活动及由此产生的结果。

注：维修服务包含维护保养、故障排除、使用咨询指导等服务。

3.2

服务提供方servicesupplier

能提供家用和类似用途电器维修服务的家电制造商或委托的有资质的其他经济组织。

3.3

从业人员staff

由家电生产商或由家电生产商委托的第