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2024年高等教育经济类自考-00153质量管理学考试历年真题荟萃带答案.docx

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    2024年高等教育经济类自考-00153质量管理学考试历年真题荟萃带答案

    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.提升顾客满意度的有效措施之一是（）。

    A、提高顾客的期望

    B、提高顾客的认知质量

    C、提高顾客的感知质量

    D、提高顾客的忠诚度

    2.与质量突破相比，质量改进侧重（）

    A、结果?

    B、总结?

    C、控制?

    D、过程

    3.在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）。

    A、销售额

    B、废次品率

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