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中医院工作总结

中医院工作总结

医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质

的医疗服务。近几年来，我院和其它市级综合性医院一样，成为了我

市医疗卫生工作的基本组成部分，而且形成了独有的中医医疗卫生工

作体系，在为人民群众提供质优价廉的中医药医疗保健服务、继承发

展中医药学术和培养中医药人才方面作了不懈的努力。在XX年，我院

坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合理收费、降低医

疗费用为落脚点，努力为广大患者提供优质的医疗服务。医院业务收

入同比增加14.36%，门诊量同比增加12.18%，住院病人同比增加

5.41%，剔除工作量增加因素后，同比增加

4.85%，而每个门诊病人费用为108.78元,为我市市级9家医院的最

低。

一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量

（一）医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医

院根本目的。医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量

的优劣直接关系到医院的生存和发展。XX年，我院在“医疗质量服务

年”活动的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全

隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。我院

严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚

持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨

论制度。增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范

措施，防患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各

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项告知制度。加强质控管理，住院病历书写实施了《**市中医病历书

写实施细则》和评分标准，通过近一年的运行，我院住院病历的书写

在全市中医系统住院病历质控检查中，总分为全市第二位，前十名优

胜病历中我院占三位，前二名均为我院医务人员。

（二）优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是医

疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化

的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增

强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程中的各组

成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率

和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病

员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心

，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识

，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出

各项便民措施，如收费挂号窗口联网，减少挂号排长队，部分专家设

立专门挂号窗口，推出电话预约挂号等措施。医技科室出报告单推出

限时承诺。护理部门在开展星级护士评选活动中涌现了一批先进护士

，全年评出星级护士56名，护患构筑连心桥，推出便民措施，想方设

法为病人解决实际问题，住院病人对护理工作满意度达96%。

（三）实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基础。

如何提高管理者自身素质和加强全院医务人员的素质教育是质量管理

的基础。提高医疗质量不是单靠几位管理者或部分医务人员的努力可

以实现的，而是需要医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职业

道德观；需要强烈的责任感、事业心、同情心；需要树立牢固的医疗

质量、医疗安全意识；在院内全面开展优质服务和“安全就是最大的

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节约，事故就是最大的浪费”活动，激发职工比学习、讲奉献的敬业

精神，形成了比、学、赶、超的良好氛围。

（四）建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。近年来

，我院从加强制度建设入手，结合各岗位的工作性质、工作内容，制

定了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、学习、考勤、安全保卫

、后勤管理、财务财产管理、统计报表管理、医疗文书档案管理，奖

、惩等共五部分241条管理制度；制定了行政管理、医疗质量管理、护

理质量管理、药品管理、院内感染控制管理、财务管理以及思想政治

工作和医德医风管理等26项质量控制考核细则；制定职能科室、业务

科室综合目标责任书，做到一级管一级，一级向一级负责的格局。明

确责任，保证职能，做到责、权明确，利益适度，从而管理上做到了

有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、规范化、

标准化。

建立符合医院实际的质量管理