医疗机构(医院)主要窗口服务规范.pptx

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XXX,aclicktounlimitedpossibilities;CONTENTS;PARTONE;PARTTWO;热情友好,主动询问;耐心解答,详细说明;尊重患者,保护隐私;及时反馈,沟通顺畅;PARTTHREE;接待患者,登记信息;询问病情,记录需求;提供咨询,指导就医;协助办理相关手续;PARTFOUR;熟悉业务,准确解答;掌握医疗知识,提供专业建议;熟悉医疗流程,提高服务效率;熟练使用医疗设备,确保服务质量;PARTFIVE;保持环境整洁,营造舒适氛围;提供便民设施,方便患者就医;合理布局窗口,提高服务效率;定期检查设备,确保正常运行;PARTSIX;设立投诉渠道,及时处理投诉;定期收集患者意见,持续改进服务;加强内部管理,落实服务规范;提高员工素质,加强培训考核;THANKS!

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