2022年山东公务员考试申论A卷真题及解析.pdfVIP

山东公务员考试申论A卷真题及解析

亲爱的旅客朋友们：

由于天气因素，导致当前很多航班延误或取消，造成大量旅客滞留。

我代表航空公司向各位旅客致以真诚的歉意。目前，正启动航空应急预案

来应对大量航班延误引发的相关问题，会尽快实行措施安排各位乘客食宿，

同时，实行措施尽快恢复航班飞行。

由于航空公司改签柜台数量有限，网站访问量过大，航班信息无法刷

新，造成改签等待时间较长，请旅客朋友们保持心情平稳，尽量不再自行

查询航班信息，留出带宽。

目前，候机楼里的航班实时信息无法显示，机场实行区域定向播送的

方式播报航班时间、机位、登机口调整等信息，请旅客朋友们在原定登机

口四周等候登机，以免错过航班。

此外，航班的延误、补班信息更新速度慢，在此，我谨代表航空公司

对被延误的旅客再一次致以真诚的歉意，请大家协作机场工作人员的安排，

以便尽快办理退票、改签等手续。

由于航班延误较多，机场的打算航班超出了保障力量，我们已经申请

释放了空域，提高了空域范围的可利用率。为了航班加速离港，请行李搬

我们将加强应急处置机制建立，升级信息系统，建立统一高效的信息

传递机制，镇静应对每一次突发大事。感谢各位旅客朋友对我们工作的理

解和支持，愿您有一个开心平安的旅程。

4、航班延误造成旅客、航空、机场等多方“委屈”的现象，请结合

对全部给定资料的理解与思索，以《“委屈”的背后》为题，自选角度，

写一篇文章。(40分)要求：

(1)观点明确，联系实际;

(2)内容充实，论述深刻;

(3)(3)构造完整，语言流畅;

(4)(4)1000~1200字。

【解题思路】

大作文命题连续13年命题作文的形式，作文题目为《“委屈”的背后》。

由于此题为命题作文，无须自拟题目。要结合全部给定资料内容可以看到

航班延误造成诸多问题，也使旅客、机场、航空等多方受委屈，针对航班

延误这一现象由浅入深分析航班延误背后深层次的本质性问题。针对全部

材料内容，可以从“委屈”的本质是什么、“委屈”的缘由是什么、如何

解决“委屈”三个大的规律方面进展写作。

【参考范文】

“委屈”的背后

南京禄口机场航班延误、云南白云机场航班延误、深圳机场打砸大事

等等一系列的航班延误而引发的“乘客叫屈”“机场喊冤”“工作人员叫苦”

的问题。这样的新闻现在可以说已经不是什么“新”闻了。近年来，由于

航班延误，乘客因滞留对效劳不满而发生冲突的大事时有发生，航班延误

特殊是延后处置成为社会关注的一大焦点。

诚然，航班延误后，乘客霸占柜台、打砸办公用品的举动确属过激。

但是，除了大事中的冲突现场，我们还应看到其背后的种种细节。例如，

深圳机场航班延误中一位乘客表示，冲突当天已是他第三天滞留在深圳，

一个晚上住旅馆换了3间，被叫醒了4次。没有闹出动静前，效劳人员都

下班了，登机口一个人都没有，后来乘客闹事才有人出面回应。从种种迹

象来看，航空公司在航班大面积消失延误后消失的治理跟不上、信息滞后、

设备不健全、效劳态度恶劣等。而如南京禄口机场在遇到大面积航班延误

发生之后，能够协调各部门各司其职、协调协作，做好效劳保障措施，使

乘客准时猎取信息并做好后续保障工作。

另一方面，面对乘客们的埋怨和*，机场和航空公司也深感“委屈”：

天气、流量掌握、航路管制、乘客自身的缘由都会引起航班晚点，许多时

候，这些因素都是不行控的。对于延误，航空公司也是百口莫辩。

诚然，航班延误有许多缘由，无论是乘客还是航空公司都转变不了“不

行控因素”，遇到航班延误的突发状况，乘客心情难免会产生一些波动。

这个时候，如何理性应变、平稳过渡，对各个方面都是考验。航班延误后，

乘客对航班信息了解不够，机场信息公布工作不到位。如深圳机场一

位乘客表示，引发过激反响的主要缘由，是得不到精确的信息。对乘客来

说，维权不是打砸的理由，更不是违法的挡箭牌，不管是冲上跑道拦飞机，

还是用暴力宣泄心情，这些行为都于事无补，而且违法违规，社会也痛恨

这种行为。但对机场和航空公司来说，供应准时而周到的效劳，解除吃、

喝、住、行的顾虑，是其职责所在。假如撒手不管，信息沟通不畅，对大

事无异于火上浇油。

实际上，航空业由于各种缘由消失航班延误，在世界范围都常常发生。

为应对这一问题，国外很多航空公司以人性化效劳进展心情疏导，通过准

时有效的沟通沟通安抚乘客。