客户关系与服务管理手册.pptx

客户关系与服务管理手册汇报人：XX2024-01-03

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客户关系管理概述01

客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的经营策略，通过集中的数据仓库和全面的客户信息，利用信息技术实现客户信息的获取、整合、分析和共享，以提高客户满意度和忠诚度，实现企业价值最大化。定义在竞争激烈的市场环境中，良好的客户关系管理能够为企业创造竞争优势，提高客户满意度和忠诚度，促进企业持续发展。重要性定义与重要性

客户关系管理的目标建立长期稳定的客户关系通过深入了解客户需求和期望，提供个性化的服务和关怀，建立长期稳定的客户关系。提