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本发明提供供一种基于软件机器人快速传递客户诉求的方法，定期刷新签办客服工单，通过诉求工单内容分析与判断，梳理各业务类型的处理方式，自动生成客户短信和工作群信息，对客户进行短信发送，自动匹配工单主人，自动选取该业务对口人员名单，准确将工单及处理责任人进行匹配，根据工单内容对应工作群实时发布，并提醒工单处理责任人重点关注，并将自行转办工单信息、时间一一记录，便于人工翻查。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN111178904A
(43)申请公布日
2020.05.19
(21)申请号20191
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