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信访条例培训班课件

目录contents信访条例概述信访工作基本原则信访渠道与信访事项提出信访工作程序与规范信访工作责任与追究信访条例实施中的重点问题探讨

CHAPTER信访条例概述01

信访条例的出台背景社会转型期矛盾凸显随着我国经济社会的快速发展，各类社会矛盾逐渐凸显，信访问题日益增多，亟需通过立法加以规范和引导。信访工作法制化要求为了推进信访工作的法制化、规范化，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，有必要制定专门的信访法规。完善信访制度的需要原有的信访制度存在诸多弊端，如信访渠道不畅、信访办理不规范、信访责任不明确等，需要通过立法加以改进和完善。

保障信访人的合法权益通过明确信访人的权利和义务，保障信访人依法表达诉求、维护自身权益的合法权利。维护信访秩序规范信访行为，维护正常的信访秩序和社会稳定，防止和减少因信访问题引发的群体性事件和社会矛盾。促进社会和谐通过畅通信访渠道、规范信访办理程序、加强信访工作监督等措施，促进社会和谐稳定。信访条例的立法目的

适用于各类信访事项无论是个人还是组织提出的信访事项，无论是涉及政治、经济、文化等各个领域的信访问题，均适用本条例。适用于信访工作的全过程从信访事项的提出、受理、办理到监督、追责等各个环节，均应遵循本条例的规定。适用于各级国家机关信访条例适用于各级国家机关及其工作人员处理信访事项的行为。信访条例的适用范围

CHAPTER信访工作基本原则02

信访事项原则上由事发地政府及其工作部门负责处理，确保问题在当地得到妥善解决。根据信访事项的性质、影响范围和复杂程度，实行不同级别的政府及其工作部门负责制，确保各级政府和部门能够切实履行职责。属地管理、分级负责原则分级负责属地管理

明确责任主体信访事项涉及的具体问题，由相关主管部门负责处理，确保问题得到专业、有效的解决。强化责任意识主管部门应主动承担责任，积极解决信访问题，不得推诿扯皮、敷衍塞责。谁主管、谁负责原则

信访工作必须严格遵守国家法律法规和政策规定，确保信访事项的处理合法、公正。依法处理对信访人反映的问题，应及时进行调查核实并妥善处理，避免问题积压和拖延。及时解决信访事项应尽量在事发地或信访人所在地得到解决，减少信访人的奔波和不便。就地解决在解决信访问题的过程中，应注重疏导信访人的情绪，加强思想教育和法制宣传，引导信访人依法、理性表达诉求。疏导教育依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合原则

CHAPTER信访渠道与信访事项提出03

01信访渠道是指公民、法人或其他组织向国家机关反映情况、提出建议、意见或投诉请求的途径和方式。信访渠道的定义02包括来信、来访、来电、电子邮件、传真、网络等多种方式。信访渠道的种类03多样性、便捷性、互动性。信访渠道的特点信访渠道概述

书信方式通过书信形式向信访部门提出信访事项，应注明姓名、地址、联系方式和反映问题的详细内容。传真方式通过传真向信访部门提出信访事项，应注明姓名、地址、联系方式和反映问题的详细内容，并附上相关证明材料。电子邮件方式通过电子邮件向信访部门提出信访事项，邮件主题应注明“信访事项”，并附上详细的反映内容和相关证明材料。来访方式到信访接待场所向信访部门提出信访事项，应携带有效身份证件和相关证明材料，按照信访部门的要求填写来访登记表。信访事项提出方式

受理范围信访部门受理公民、法人或其他组织对国家机关及其工作人员的职务行为提出的信访事项，包括对政策、法律、法规等方面的咨询、建议、意见或投诉请求。不受理范围信访部门不受理属于诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，以及属于纪检监察机关、法院、检察院等部门职责范围内的事项。同时，对于已经通过法定途径解决或正在处理中的事项，也不再受理。信访事项受理范围

CHAPTER信访工作程序与规范04

登记详细记录信访人的基本信息、信访事项、信访时间等，确保信息准确无误。分类根据信访事项的性质、涉及领域等因素，对信访件进行分类，为后续处理提供依据。受理对符合受理条件的信访件，及时受理并告知信访人；对不符合受理条件的，不予受理并说明理由。登记与受理

03反馈及时向信访人反馈办理结果，听取信访人的意见和建议，做好解释和疏导工作。01办理按照信访事项的性质和紧急程度，制定办理方案，明确责任单位、办理时限等要求，确保信访事项得到妥善处理。02督办对重要信访事项和群众反映强烈的问题，加强督办力度，推动责任单位认真履行职责，确保问题得到及时解决。办理与督办

复查与复核将复查、复核结果及时归档保存，作为历史资料和参考依据。同时，对典型案例进行总结分析，为今后的工作提供借鉴和参考。归档对已经办结的信访事项，定期进行复查，确保处理结果符合政策法规和实际情况，防止问题反弹。复查对信访人提出异议的信访事项，进行认真复核，核实相关情况和证据，确保处理结果公正、合理