质量基础设施“一站式”服务中心服务人员岗位要求和职责、服务事项清单、服务登记表.pdfVIP

DB5101/T175—2024

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附录A

（资料性）

服务人员岗位要求和职责

A.1管理岗位要求和职责

A.1.1岗位职责

岗位职责包含但不限于以下：

——贯彻执行国家有关质量方面的法律法规、政策和标准；

——建立健全服务中心（站）各项服务运行和管理制度，并组织执行；

——全面统筹服务中心（站）工作，制订年度计划，并按计划推进各项工作实施；

——沟通、协调、解决服务过程中各项重难点问题；

——组织开展服务人员业务培训及培训效果评价；

——对服务中心（站）进行监督考核。

A.1.2岗位要求

岗位要求包含但不限于以下：

——具有较强的社会责任感和良好的职业操守；

——熟悉质量基础设施相关法律法规、政策；

——熟悉区域行业、产业、企业特点；

——具备良好的统筹协调、跨部门沟通、解决问题及团队管理能力。

A.2服务岗位要求和职责

A.2.1岗位职责

岗位职责包含但不限于以下：

——收集、整理、评估服务需求；

——接待来访、业务咨询和办理、受理服务投诉；

——服务过程跟进、沟通协调和服务反馈；

——业务统计、资料归档管理；

——设施设备的日常维护和管理。

A.2.2岗位要求

岗位要求包含但不限于以下：

——具有较强的社会责任感和良好的职业操守；

——了解质量基础设施相关法律法规、政策；

——具备质量基础设施相关知识和业务能力；

——具备良好的表达能力和沟通协调能力；

——能够熟练使用计算机及相关办公软件。

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附录B

（资料性）

服务事项清单

B.1基础性质量服务

B.1.1计量服务

计量服务包含但不限于以下：

——计量相关法律法规、技术规范、政策等咨询；

——计量测试机构和专家等信息咨询；

——计量管理服务，指导开展强制检定计量器具管理；

——计量检定、校准、测试等服务及相关培训。

B.1.2标准服务

标准服务包含但不限于以下：

——标准相关法律法规、政策等咨询；

——相关标准、标准技术服务机构和专家等信息咨询；

——企业标准化工作相关内容宣贯，指导企业标准自我声明公开；

——国家、行业、地方、团体标准制（修）订服务及相关培训；

——国际标准解读、标准跟踪、企业标准“领跑者”等服务及相关培训。

B.1.3认证认可服务

认证认可服务包含但不限于以下：

——强制性认证、自愿性认证及相关政策法规等咨询；

——认证认可服务机构及其认证范围、专家等信息咨询；

——认证认可服务及相关培训。

B.1.4检验检测服务

检验检测服务包含但不限于以下：

——检验检测相关法律法规、政策等咨询；

——检验检测服务机构及测试能力、专家等信息咨询；

——生产、经营企业在产品研发、采购、生产、交付等过程中的检验检测服务及相关培训。

B.1.5特种设备服务

特种设备服务包含但不限于以下：

——特种设备相关法律法规、政策等咨询；

——特种设备服务机构和专家等信息咨询；

——特种设备申报注册、定期检验到期提醒服务；

——特种设备技术服务及相关培训。

B.1.6质量管理服务

质量管理服务包含但不限于以下：

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——质量诊断