教育部门、市场监管总局：严厉打击“退费难、卷钱跑路”等违规行为,保障学生权益不受侵害.pdfVIP

教育部门、市场监管总局：严厉打击“退费难、卷钱跑路”等违

规行为，保障学生权益不受侵害

随着社会经济的不断发展和教育事业的高速增长，培训行业不

断壮大。在此过程中，一些培训机构以追求迅速获得利润为出

发点，以无所顾忌地损害消费者利益为手段，行业内出现了许

多违规行为。了解到这一情况后，教育部门和市场监管总局应

该采取一系列措施，严厉打击“退费难、卷钱跑路”等违规行为，

保障学生权益不受侵害。以下是具体建议。

首先，建立完善的监管机制，及时预防问题的发生。要建立健

全的管理制度和办学规范，确保培训机构在办学过程中遵守法

律法规，严格执行课程计划，保障学生学习权益。制定和完善

相关法律法规，加强对培训机构的监管，从源头上防范违规行

为的发生。同时，加强对培训机构的评估和监督，及时发现和

处理问题。

其次，采取严厉的惩罚措施，对违规行为予以打击。加大对不

良行为的调查力度，对违规行为实行“一票否决”，查处严重违

法违规的培训机构并依法追究其法律责任。要尤为重视学生退

费难、卷钱跑路等经济纠纷问题，确保学生利益受到保护。对

经营违规、虚假宣传、拒绝退费和卷款跑路等问题，要坚决打

击，给予依法严厉处罚。

第三，强化公共宣传和教育，提升学生安全意识。对潜在消费

者进行宣传教育，提高消费者对于培训行业违规行为的认识和

识别能力，提高其风险意识和防范能力。同时，要加强对学生

安全教育的培训，从小学阶段开始，注重安全知识的普及和安

全习惯的养成，确保学生的安全与利益不受到损害。

第四，建立学生权益保护服务机制，提升服务质量。要建立一

套完整的学生权益保护机制，建立24小时全天候服务热线，

并设立相关的投诉举报渠道。加强对投诉举报的回应，及时解

决学生关注的问题，提高服务质量和用户体验，让学生真正享

受到培训服务的成果。

总之，教育部门和市场监管总局应共同采取上述措施，为学生

提供更好的教育服务，并强化培训行业的管理，消除不良现象，

维护社会经济的发展和人民群众的利益。我相信，在这样的努

力下，培训行业一定能够有更好的发展和进步。一直以来，教

育是国家的重中之重，也是人民群众普遍关注的领域之一。为

了满足人民群众对于优质教育的需求，培训行业应运而生。然

而，由于监管不到位、行业标准不统一、诚信意识淡薄等因素，

培训行业出现了种种问题，例如“退费难”、“卷钱跑路”等行为

屡屡发生，给广大学生和家长带来了极大的困扰和损失。

针对这些问题，教育部门和市场监管总局不断加强管理和监管

力度，出台相应的政策和措施，保障学生权益不受侵害。具体

措施包括：

一、建立健全的管理制度和办学规范

目前，国家已经出台了一系列规章制度，对培训行业进行了规

范和管理，制订了《非学历教育机构管理办法》、《中小学校

外培训机构管理规定》等，明确了机构的办学范围、招生条件、

课程设置和教学质量标准等方面要求，在一定程度上规范了培

训行业。但是，在实际操作中，一些机构为了追求利益最大化，

规避监管和管控，仍然存在各种违规行为。为此，建立健全的

管理制度和办学规范尤为重要。

首先，应建立机构资质审核和评估机制。设立审核部门，采取

多元审查方式，尽量避免审核的盲目性，保障机构的教育和办

学品质。其次，完善课程计划和教学质量标准，确保机构按照

规定和要求执行课程计划，在保证教学质量的情况下提供更优

质的服务。

二、加大权益保护和处罚力度

尽管建立制度和规章制度已经能够在一定程度上保障机构的教

育品质，但无法完全杜绝一些机构恶意卷款跑路、虚假宣传、

拒绝退费等行为。因此，要加大处罚力度，对违反法规的机构，

有关部门应依法予以处罚。

除了处罚力度要加大，还应加强维权服务。建立维权热线和投

诉举报渠道，做好信息公示和查询服务工作，对于拒绝退费、

虚假宣传等行为，确保学生合法权益不被忽略和侵犯。

三、引导和宣传诚信文化

在培训行业蒸蒸日上的今天，有些机构追求回报，却缺少诚信

意识，不惜利用一些手段陷害学生和家长。因此，要引导和宣

传诚信文化，提高机构的诚信意识。

具体措施包括：加强对信用建立的宣传教育，强调机构应秉持

“诚信经营、服务为本”的管理原则;加强信用评级体系建设，

引导机构重视学生的利益和文明经营;加强对漏洞的规范管理，

提高规范管理规程的公开透明程度，以公正、公平、公开的方

式处理各类违规问题。

四、强化稽查力度

稽查力度的强化是保障学生权益不受侵害的必要手段。在此前

提下，建立专门的培训行业稽查机构，根据国家制定的监管标

准，对培训机构进行专业的检查，查找违规行为，如虚假宣传、