智能手机维修技术（第二版）题库试题及答案 项目1.docx

智能手机维修技术-题库1

1、[单选题]下列选项中属于通信营业服务规范“禁忌语”的是

A、您好,请问您办理什么业务

B、用不起电话别用

C、请在我这里办理

D、对不起,请您再讲一遍

答案：B

2、[单选题]服务人员须具备良好的心理素质和职业道德,热情服务、真诚待客,符合服务标准化()原则

A、真诚服务原则

B、主动服务原则

C、及时服务原则

D、方便客户原则

答案：A

3、[单选题]客户服务代表的沟通就是代表()与()的沟通:

A、个人与客户

B、企业领导与客户

C、企业员工与客户

D、企业与客户

答案：C

4、[单选题]以下选项中哪个不是前台工作人员的行为禁忌()

A、客户在时不打私人电话

B、单手给客户送水

C、可以不用化妆

D、可以梳披肩发上班

答案：A

5、[单选题]上门服务时,以下说法中正确的是(?)

A、上门服务时必须穿工装

B、上门服务时不用戴防静电手套

C、工具包可以随便放置

D、上门服务不必随身携带清洁用抹布

答案：A

6、[单选题]接听时,如果没有听清对方的话,你需要()

A、不方便打断客户,继续听客户后面的话

B、无所谓

C、等客户到店后再询问。

D、及时告诉客户没有听清,并让客户复述

答案：D

7、[单选题]客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是()

A、深感歉疚

B、非常惭愧

C、我真笨

D、多多包涵

答案：C

8、[单选题]一般来讲,服务一开始的时候,服务人员应多使用()。

A、开放式问题

B、封闭式问题

C、选择式问题

D、自问自答问题

答案：A

9、[判断题]客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了“,以便推掉自身的责任。

答案：错误

10、[判断题]每次跟踪服务后,需要对客户档案的信息进行更新,为下次服务做铺垫。。

答案：正确

11、[单选题]中国强制性产品认证又叫做()

A、CE认证

B、3C认证

C、CCTP认证

D、VDE认证

答案：B

12、[单选题]MEI码的作用是()

A、在移动网络中识别每一部独立的手机

B、在移动网络中识别每一个手机卡

C、识别手机品牌

D、在移动网络中对该手机进行跟踪和监管

答案：A

13、[单选题]下面选项中不属于5G的频谱范围()

A、3GHz-4GHz

B、30GHz-40GHz

C、30MHz-40MHz

D、500MHz-800MHz

答案：C

14、[单选题]下面针对于5G频谱的优缺点中,说法不正确的是()

A、FR1的优点是频率低,绕射能力强,覆盖效果好

B、FR1最大支持400Mbps的带宽

C、FR2的优点是超大带宽,频谱干净,干扰较小

D、FR2可达到20Gbps的峰值速率

答案：B

15、[单选题]下面选项中哪种方式传输距离最近()

A、NB-IoT

B、Zigbee

C、蓝牙

D、WIFI

答案：C

16、[单选题]下面不属于NFC的工作模式的是()

A、读卡器模式

B、仿真卡模式

C、点对点模式

D、点对多模式

答案：D

17、[单选题]华为手机使用的操作系统是()

A、Android

B、Harmony

C、iOS

D、BlackBerryOS

答案：B

18、[单选题]智能手机指纹组件其实是一个()指纹模块。

A、电容式

B、电感式

C、电阻式

D、电压式

答案：A

19、[判断题]售后服务的材料成本,通常是根据配件更换清单,由系统自动计算生成的成本,不得人工进行修正。

答案：错误

20、[判断题]售后服务任务主要包括:设备安装、设备维修、设备升级、设备保养、设备检测、使用培训、问题投诉等。

答案：正确

21、[单选题]以下哪一个不属于人为问题()

A、进水问题

B、系统问题

C、磕碰问题

D、私修问题

答案：B

22、[单选题]下面哪个不是射频处理器电路常见故障()

A、无信号

B、有信号打不出电话

C、无法接听电话

D、以上都不是

答案：D

23、[单选题]下面哪个不是基带处理器厂家()

A、高通

B、展讯

C、德州仪器

D、联发科

答案：C

24、[单选题]下面哪个不是应用处理器厂家()。

A、高通

B、展讯

C、德州仪器

D、联发科

答案：B

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