2024年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定考试历年（2018-2023）真题荟萃附答案.docx

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2024年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定考试历年（2018-2023）真题荟萃附答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.作业流程是指进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值产出的一系列活动。它可以分为核心流程与（）两部分。

2.当下要求公司的价值链分析更加深入，那么为公司做出最优外包决策的关键在于（）。

A、功能性.

B、创新性

C、便捷性.

D、技术性

3.服务外包的契约化管理主要涉及的问题是（）。

A、信息甄别.

B、激励投入.

C、系统

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