2024年服务行业技能考试-燃气管道客服员考试历年（2018-2023）真题荟萃附答案.docxVIP

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2024年服务行业技能考试-燃气管道客服员考试历年（2018-2023）真题荟萃附答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.服务态度、专业水平的调查，是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价，也是对工作人员（）的一种方式。

A、服务效果监督

B、服务能力考核

C、服务素质评价

D、服务效率是否提升

2.服务环境的调查，是为了解用户对（）的评价，舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。

A、服务态度

B、办事效率

C、营业网点环境

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