海王星辰顶岗实习报告.docVIP

一、海王星辰介绍

光阴似箭,岁月如梭，一晃几个月的实习生活已经过去了，在这实习的过程中，我有着许多的收获与快乐，其中也包含着一些苦涩与教训，这些经历将激励我在以后的人生之路上取得更大的成就。

我实习的单位是江苏海王星辰健康药房连锁有限公司，这是一家大型的医药连锁企业。中国最具活力的城市深圳，是海王星辰的发源地。1996年1月，海王星辰加入美国连锁药店协会（NACDS），成为该协会第一个中国会员。2002年1月，海王星辰成为国内医药零售行业首家通过ISO9001质量管理体系认证的企业。迄今，海王星辰健康药房是国内医药连锁零售领先企业，拥有国内规模最大、系统最完善的零售终端。已在深圳、天津、广州、长沙、昆明、成都、上海、杭州、宁波、南京、苏州、常州、无锡、大连、青岛、潍坊等33城市建立了分支机构，直营门店超过2000家。江苏海王星辰健康药房连锁有限公司是海王星辰全国拓展的重要组成部分，致力于开拓江苏医药零售市场，现已开设健康药房300多家门店，海王星辰从无到有，从零星闪烁到星罗棋布，实现了从1家到3000家健康连锁药房的嬗变。

江苏海王星辰健康药房连锁有限公司是隶属于中国海王星辰连锁药店有限公司，这是一家大型的医药、健康产品的专业营销公司。江苏公司是在整合苏州、无锡、常州、南京各地资源的前提下，成立了江苏连锁有限公司。

中国海王星辰连锁药店有限公司是全国知名的医药零售企业，自成立以来就以专业服务创品牌，在服务策略上不断推陈出新。我们秉承公司的“时尚便利、呵护健康、优质平价、专业服务”的经营宗旨，团结进取奋发努力，全身心的奋斗在药品零售领域第一线。

实习的基本情况

实习时间：

实习地点：

实习目的：熟悉药品的摆放；知晓一些常用药的的通用名、商品名，功能主治，禁忌症等等；分清楚处方药和非处方药，还有内服药和外用药以及它们的药性与不良反应；掌握门店补货，退货流程；学会关联销售与置换销售。

三、实习的内容和过程以及实习单位的作业流程

（一）、实习的内容和过程

海王星辰是一家全国连锁的医药零售行业泰州也有其分店，我所在的店是泰州海陵北路店，这是属于南京分部的一家零售药店。我的工作是药店营业员与收营员。因此我的工作是，销售药品和进行结算。我的实习内容主要有：

对所在单位和所从事的行业的认识。知道企业的沿革，所在企业的特点及发展前景，比如海王星辰健康药房的经营情况很好，每天的客流量不少，其优势是具有良好的地理位置，完美的服务态度，还有其悠久的历史与良好的口碑。

对药品的了解。能够熟悉药品的摆放，知晓一些常用药的的通用名、商品名、价格、药理作用、功能主治、适应症、用法用量、禁忌症等等。能准确为顾客的症状进行用药配伍。

对常见病症的了解。如感冒发烧、口腔溃疡、胃炎、胃溃疡、便秘腹泻、昆虫咬伤、鼻炎、咽炎、痔疮、关节炎、风湿、腰腿疼痛等等，这都是常见的病症，在药店里经常会有人来买相关的药品，因此针对这些病症，相关的常用药品也应该知道，能够快速的为顾客提供服务。

刚进店时，店长安排我对货架的药品进行分类摆放，在带教老师的引导下我对刚验收完的药品进行摆放，刚开始时非常生疏，拿着一盒药整个货架的寻找就是不知道摆在那儿，脑子里一片空白，还好我敢于虚心向老员工请教。原来药品的摆放都有一定的规律。药品按解热镇痛药、消炎止咳药、抗菌消炎药、胃肠道用药、五官科用药等特点来分类的。

每周一次的盘点表抄录店长都交由我来抄，这样是为了让我能够尽快熟悉药品的摆放，就这样经过了三周后我对店里的药品基本弄清了它们的分属归类，一个月后我对店里的所有药品的摆放位置都已经非常熟悉了。之后我开始学习药品的销售，在销售药品时，必须非常熟悉药品的用途或功能主治，在顾客提出病症特征后，要能够尽快向顾客准确的推荐应使用的药品。和其他营业员一样，每天闭店前我也要对自己负责的货位区进行一次盘点，根据前一天的剩余数、今天的进货数、今天的盘存数计算出今天的减少数，与今天的销售数量核对，盘查有无短缺、损坏或丢失，最后与电脑系统中的结余数核对，每当对不上帐时，我非常紧张，赶紧想解决方法，然后进行反思，避免这类情况的发生。经过两个多月的销售药品经验后，我终于可以独立完成基本的销售。

（二）、泰州店来货验货的作业流程

泰州店的药品都是通过苏州仓库直接运送过来的，每周一进行网上补货，参考一周、一个月、三个月的销售记录来进行正确的补货，要细心认真的完成。在每周三会到货，来货验货的流程主要有以下几个方面：

1.接货：

由店长或值班经理带领店员在约定的时间在超市收货区接收配送中心送来的药品、器械和保健品，并按照配货单逐一核对。

2.验货：

接收的货物先不能进入柜台，而是进行验收，合格后再按规定的次序摆放到货架和柜台上，验收时必须仔细认真核对，不能马虎，如果把有质量问题的药品也认为是合格品接收下来，将来销售不出去，