一级客服经理--维护业务类公司岗位职责说明书.docVIP

岗位名称

一级客服经理

岗位代码

岗位序列

技术业务

岗位层级

直接上级

综合室经理

工作目的

为了建立良好的客户关系，达到良好的客户满意度，在综合室经理的指导下，负责客服管理的策划、组织、分析和考核工作。

工作描述

职责任务

职责：客服管理的策划工作

工作任务

1.制定客服管理制度和管理流程

2.制定客服管理的年度工作计划

3.审核二级客户经理递交的年度客服管理工作方案

职责：客服管理的组织、分析工作

工作任务

1.组织设计客户服务满意度调查实施方案

2.指导、监督、考核二级客服经理的工作

3.每季度撰写客服管理分析报告

职责：完成上级交办的其他工作

业绩标准

1.??????客服管理的效果较好

2.??????客服管理分析报告的可参考性强

3.??????客服管理工作计划的执行情况较好

工作难点

客户服务满意度调查方案的可行性和适用性

工作禁忌

泄露机密

职业发展

高级客户经理、综合室经理

任职资格

知识技能能力

教育水平

本科及以上

专业要求

市场营销类优先

工作经验

本科具有4年以上管理工作经验，硕士2年以上，博士见习期满

职业资格

取得经济师或同等级职业/执业资格1年以上，且通过相应的外语和计算机考试

专业技能

熟悉并能应用沟通管理的理论和方法；有较强的判断能力、分析能力和表达能力；有较强的创新能力

能力要求

有较强的学习能力、沟通协调能力，具有团队合作精神

其他要求

无