人民调解培训ppt课件.pptx

人民调解培训ppt课件

contents目录人民调解概述人民调解的基本原则人民调解的程序人民调解的技巧和方法人民调解的案例分析人民调解的未来发展与挑战

01人民调解概述

人民调解是指在人民调解委员会的主持下，以国家法律法规、规章政策和社会公德为依据，通过说服教育、规劝疏导等方式，促使双方当事人平等协商、互谅互让、达成协议，消除纷争的活动。人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织，其调解工作具有民间性、群众性和自治性。人民调解的定义

人民调解是一种非诉讼纠纷解决方式，其调解协议不具有法律强制执行力，但具有合同效力，对双方当事人具有一定的约束力。人民调解具有自愿性，当事人可以自主选择是否接受调解，调解委员会不得强迫当事人接受调解。人民调解程序简单、灵活，调解方式多样，可以根据案件的具体情况采取不同的调解方式。人民调解的特点

人民调解是维护社会稳定的重要手段，通过及时化解民间纠纷，减少诉讼案件的发生，降低社会矛盾的激化。人民调解能够促进社会和谐，通过调解解决纠纷，有助于增强当事人之间的信任和团结，促进社区和社会的和谐发展。人民调解能够提高纠纷解决的效率，相对于诉讼等方式，人民调解程序简单、快速，能够及时有效地解决纠纷，降低当事人的时间和经济成本。人民调解的重要性

02人民调解的基本原则

在人民调解过程中，必须严格遵守法律法规，确保调解的合法性和公正性。总结词人民调解员应当依据国家法律法规、政策以及相关司法解释进行调解，确保调解结果合法有效。在调解过程中，要避免违反法律规定的行为，如强迫当事人接受调解方案等。同时，要加强对调解员法律法规的培训，提高其法律素养和业务能力。详细描述依法调解原则

VS人民调解应当尊重当事人的自愿选择，保障当事人的合法权益，不偏袒任何一方。详细描述在人民调解中，当事人有权自主选择是否接受调解，调解员不得强迫当事人接受调解。同时，调解员应当平等对待各方当事人，不偏袒任何一方，确保调解结果的公正性。在调解过程中，要充分听取当事人的意见和建议，尊重当事人的意愿，促进当事人的自愿合作。总结词自愿平等原则

总结词人民调解的结果不得违背国家法律法规、政策以及相关司法解释。详细描述人民调解员应当对法律法规、政策以及相关司法解释有深入了解，确保调解结果不违反法律规定。在调解过程中，要加强对当事人的法律宣传和教育，引导当事人遵守法律法规、政策以及相关司法解释。同时，对于违反法律法规、政策的调解方案，调解员应当及时制止并纠正，避免造成不良影响。不违背法律、政策原则

总结词人民调解应当尊重当事人的诉讼权利，不得限制或剥夺当事人的诉讼权利。详细描述在人民调解中，当事人有权依法提起诉讼或申请仲裁等救济途径。调解员应当告知当事人相关的诉讼权利，不得以调解为名限制或剥夺当事人的诉讼权利。同时，在调解过程中，要充分保障当事人的合法权益，促进当事人通过合法途径解决纠纷。尊重当事人诉讼权利原则

03人民调解的程序

确定调解组织了解纠纷情况确定调解人员制定调解方案调解前的准择合适的调解组织，如社区调解委员会、劳动仲裁委员会等。对纠纷进行初步了解，收集相关证据和资料。选择有经验、公正、中立的调解人员。根据纠纷情况，制定调解方案和流程。

向当事人发出调解通知，告知调解的时间、地点和程序。通知当事人在调解前与当事人进行初步沟通，了解其诉求和意见。初步沟通选择适当的调解时间和地点，确保双方能够到场。确定调解时间和地点准备相关的调解文件，如调解协议书等。准备调解文件调解的启动

调解的进行让双方当事人陈述纠纷情况和诉求。对纠纷进行深入调查和分析，了解事实真相。在调解过程中，促进双方当事人协商，寻求解决方案。经过协商，达成调解协议，并签署调解协议书。听取当事人陈述调查分析协商解决方案达成调解协议

确保双方当事人履行调解协议，解决纠纷。履行协议完成调解程序，进行总结和归档。调解结束对调解结果进行后续跟进，确保协议得到执行。后续跟进对调解过程进行评估和总结，不断改进和完善调解程序。评估与改进调解的终止

04人民调解的技巧和方法

确保信息传递的准确性和完整性，避免信息遗漏或误解。有效沟通清晰表达适当使用肢体语言使用简单明了的语言，避免专业术语或复杂的句子结构。保持眼神接触，微笑和适当的肢体动作，增强沟通效果。030201沟通技巧

理解反馈在倾听过程中，通过反馈来确认对方的意思和情感。避免偏见和先入为主的观念尽量客观地理解对方的观点和立场。耐心倾听给予对方充分的时间和空间，不要打断或提前做出判断。倾听技巧

通过真诚和友善的态度，赢得对方的信任和好感。建立信任用客观事实和数据支持自己的观点和建议。提供事实和依据通过提问和引导，帮助对方自主思考问题的解决方案。引导思考劝导技巧

观察技巧注意非言语信号观察对方的表情、肢体动作和语气等非言