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售后服务承诺书

本售后服务承诺书是由（以下简称“甲方”）与

（以下简称“乙方”）就售后服务事宜达成的共同协议。为了保障消费者的权益，甲方与乙方将共同遵守以下条款，并为消费者提供优质的售后服务。

一、售后服务范围

.产品维修：对于浮现非人为损坏的产品，在保修期内，乙方将负责免费进行维修，并保证产品的正常使用。

.产品退换：在产品售出后7天内，若产品存在质量问题或者不符合约定，消费者有权要求退换货。乙方将积极商议解决，并承担退换货的费用。

.售后咨询：消费者可通过电化、邮件等方式进行售后咨询和投诉。乙方将提供专业、及时的售后服务，对于问题解释不清的，将及时派专人上门进行解答。

二、售后服务流程

.维修申请：消费者在产品浮现问题后，应及时向售后热线或者客服中心提出维修申请，并详细描述问题，在接受申请后，乙方将为消费者安排维修服务。

.维修处理：乙方将派遣维修人员上门进行现场维修，若问题无法在现场解决，乙方将将产品送至维修中心进行处理，并及时通知消费者维修进度。

.退换货处理：对于需要退换货的情况，乙方将与消费者商议并确认退换货方式，并承担退换货过程中的物流费用。

.售后跟踪：乙方将在售后服务完成后进行跟踪，向消费者了解售后服务的满意度，并及时采取改进措施，以提升售后服务质量。

三、售后服务时限

.维修时限：对于非人为损坏的产品，在保修期内，乙方将在接到维修申请