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2024-04-20 发布于四川
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本申请提供了一种AI聊天机器人管理方法，包括：接收客户聊天信息；判断当前聊天状态是否为智能回复状态；若当前聊天状态为所述智能回复状态，则触发AI聊天机器人；所述AI聊天机器人判断所述客户聊天信息是否属于处理范围；若所述客户聊天信息属于预设处理范围，则所述AI聊天机器人对所述客户聊天信息进行回复；若所述客户聊天信息不属于预设处理范围，则切换至客服人员回复模式，所述客服人员与所述AI聊天机器人身份一致。本申请方法使得AI客服机器人与人工客服使用同一个身份回复用户，对于用户而言并不会感知到AI与人工客

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN117914814A

(43)申请公布日2024.04.19

(21)申请号202311862567.5

(22)申请日2023.12.29

(71)申请人土巴兔集团股份有

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