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本发明提供一种客服综合能力智能分析方法及系统,属于人工智能领域,包括:数据获取模块,用于获取客服专员的第一业务数据和第一运营数据;第一运营数据包括接听量、满意率和参评率;第一业务数据包括对内投诉数量、对内投诉属实数量、对内投诉服务瑕疵数量以及严重差错数量;数据预处理模块,与数据获取模块通信连接,用于对第一业务数据和第一运营数据进行预处理,得到预处理数据;服务分析模块,与数据获取模块通讯连接,用于根据预设算法对预处理数据进行分析,得到客服服务能力。本发明能够解决现有技术中整体服务质量方面无法做到量
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117910847A
(43)申请公布日2024.04.19
(21)申请号202311707177.0G06F40/30(2020.01)
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