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客房年终工作总结通用6篇

客房年终工作总结篇1

紧张与繁忙的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个紧要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担负客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必需将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹备。首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中本人严格依照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作订立了严格的考核制度及检查标准。首先：

一、在卫生方面：

严格执行查房制度，认真记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热诚和工作实效。

规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

二、物品管理与本钱掌控方面：

掌控物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节省意识，提倡掌控水、电等能源挥霍的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，掌控本钱费用。

三、设备设施方面：

由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理布置地毯洗涤。

四、培训方面：

订立月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也订立了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的紧要性及应用性。

五、人员管理方面：

秉公做事，坚持原则，坚信服务无小事，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自身的职位，起到楷模作用。

明年的工作计划分为以下几大点：

一搭配部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二大力提高人员的素养。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

三通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自身的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1、房间卫生有待进一步提高

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素养、服务技能、业务水平长短不一，需进一步加强。

4、楼层布草管理比较混乱。

5、楼层局部地毯常常显现整体、局部较脏且无人处理

针对以上的.不足，本人的整改方案：

一、连续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

二、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

三、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对显现的问题追究相关责任人。

四、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于pa机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源挥霍，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的率领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力搭配部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、加强员工的凝集力，提高员工的基本素养，搭配酒店实施品牌建设工作而奉献自身的气力！

客房年终工作总结篇2

我特别荣幸能成为xx酒店的一员，承蒙各位经理的信任，对我委以重任，虽然我在酒店行业积累了点滴的工作经验。但自从来到xx之后，才发现自身在工作方面，仍存在很多不足，我觉得自身还要不绝学习，不绝进步，不绝充实自身，才略够不辜负领导的期望与厚爱。

xx年已成为过去，客房工作在全体员工的努力下还算顺利，但仍然存在着问题，在这里做以下总结：

员工操作过程中娴熟性不足，服务技巧欠缺。与正规同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但快捷性、个性化的服务相对缺少，而五星级酒店必必需有这样的服务。在xx年紧要以培训为主，加强服务员的`服务意识。每月组织一次部门大的培训，每天各个班组利用晨会时间，做简短的培训，小到毛巾的摆放、杯子如何抛光，大到如何做大清等等。每天让员工学习一句英语，提高本部门员工的整体素养。使酒店服务更上一个台阶。

客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。部门做到每周一次的大联查，以班组形式进行对比，评出优秀班组。调动员工的乐观性，带动员工的