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6篇

银行营业部年度工作总结1

经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统

一了思想认识，明确了营业部2xx年的工作重点和工作计划。全部人

员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，

全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一

员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。

一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了

多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫

生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资

分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制

的作用，充分调动员工的工作积极性。

在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，

自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处

罚，做到纪律面前，人人平等。

二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行

了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析

客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作

目标。

1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为

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很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户

经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发

挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访

客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难

情绪。为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员

客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上

门服务，收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决

定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，

四季度效果非常显著：开发了、等优质客户，稳定了、等，盘活了、

存量客户。

2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，

为企业出谋划策，今年4月份，积极与联系，根据其资金紧张的实际

情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五百万

元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增11万

元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。

3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特

点，全年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带

了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。

2xx年营销当中积极探索整体营销模式，比如，在信贷支持的基

础上，从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我

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2xx年对我行的综

合贡献度从XX年的7万元提高到94万元，实现了我行利益的化

三、注重自身及员工业务素质的提高。

一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习

的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和

服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管理，提高

柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设，形成浓厚的学

习氛围。

四、注重家园文化建设，提高凝聚力。

营业部作为一个3多人的大集体，如何提高凝聚力成为工作的重

点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定

了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作计划，并积极

开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬民主，每月每

位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提

出自己的意见。

在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要

过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注意方式方

法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效的措施改进工作不

足。

2xx年，营业部各项工作有了全面发展，存款余额达到7.37亿

元，中间业务收入实现33万元，贴现实现2.7