医学知识一医院礼仪.pptxVIP

医院礼仪知识讲座;;

医务人员仪态包括神态与姿态。神态指人的眼神与微笑；姿态是人的体态语言。

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〔一〕神态

1、恰当运用眼神：采用散点柔视法，让病人感到自然稳重、温和亲切、友善、谦恭、充满爱心。角度尽量平视，不要俯视病人。

2、真诚的微笑：微笑是全世界的通用语言，是人们文明礼貌和良好修养的具体象征，能缩短人与人之间的距离。

工作场合应注意：①不在病人痛苦时笑；②微笑时尽量不发出声音；③微笑要适度，不要强颜欢笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能毫无节制的大笑。

;〔二〕姿态

1、致意的礼节：点头礼表示问候，角度45°，上身直立不动，可先仰头后点头。欠身礼表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15°，目光看对方，身体不动，髋关节带动身体。

2、鞠躬

30°鞠躬：迎宾礼，看对方膝盖。45°鞠躬：送宾礼或辞别礼。

3、手势

常用于引导。方向分为平摆式和提臂式。五指并拢，手心向上或倾斜45°，肘与身体夹角45°，不用手指示人。

4、站姿

挺拔而庄重，身体自然垂地，眼睛平视前方，双手自然下垂或在腹前相握，双脚并拢，V字形或丁字形站立，挺胸收腹，双肩稍微后放，嘴巴要微闭。防止弯腰、驼背。

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5、行走

潇洒而稳健，以胸带步，弹足有力，柔步无声，步履轻捷，两臂前后摆动，摆幅不超过30°，步伐大小适度，尽量走直线。行走防止以下问题：

〔1〕行走时内、外八字步；

〔2〕行走带响，踢踢拖拖；

〔3〕行走时过分自由，连蹦带跳不稳重；

〔4〕行走时用心不专，左顾右盼；

〔5〕行走中突然停下，给身后人措手不及；

〔6〕行走时不以礼待人，争道抢道。

;;6、坐姿

优雅的坐姿能看出一个人的性格和修养。女性落坐时，应在椅子面前上身直立，右脚向后迈一小步，右手整理裙摆，顺势坐下。坐下后，双脚并拢，小腿略后收或小交叉，双手轻握自然放在腿上。

坐姿应注意：不要将椅子坐满〔2/3或3/4〕，后背不能靠在椅背上，上身保持直立，目视交往对象，双手叠放后放在两条大腿上或双手各自扶在一条大腿上。

7、蹲姿

下蹲拾物：走到物体前，右腿后撤一步，然后下蹲。女性应靠紧两腿，男性那么可适度地将其分开。

8、护理工作中各种姿态

端送及持治疗盘：双手托握治疗盘，肘关节呈90°，贴近身体前部。

持病历卡：一手持病历卡，轻放在同侧胸前，稍外展；另一手自然下垂或轻托病历卡下方。推治疗车：双手扶车，身体稍微前倾，用力均匀，防止声响。;;着装要求

1、文明大方。

2、搭配得体。

3、个性特征

4、职业要求

*搭配得体：着装的各个局部相互照应，精心搭配，在整体上尽可能做到完美、和谐，展现着装的整体之美。

*个性特征：着装要适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，创造和保持自己独有的风格。;人的各种姿势

根本站姿为：头正、颈直、两眼平视前方，嘴微闭面带微笑、肩平，收腹挺胸，两臂自然屈肘，两手置于腹前，右手握左手手指部位，握力适宜。

根本坐姿是：男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，表达出男子的自信、豁达；女性那么是膝盖并拢，表达其庄重，矜持，并且落坐动作协调，声音轻。

根本走姿是：要求注意稳重与干炼。

*抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。

*伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。

*男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。

*抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜。

*沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。

*双臂以身为轴前后摆动30－35度。

*注意：有急事不要跑可小步快走

;打招呼

1、在医院或公共场合遇到相识的朋友或患者，距离较远时，一般是举起右手打招呼，并点头致意。

2、相遇后距离较近或者侧身而过，可以说声“您好〞。在医院相遇也可以点头致意，而不必用有声语言来问候。

3、在医院给陌生患者停步让路后，也可点头致意。

4、别人向你问好或点头致意时，你也应立即回应致意。

5、点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。;握手

交际场合中运用最多的一种交际礼节形式。握手有它的礼仪标准，从握手中往往可以窥测一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情。

握手的正确姿势

一般情况下，握手要用右手。行握手礼时上身应稍稍前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开,向受礼者握手。握手时必须是上下摆动，而不能左右摇动。

;效劳接待礼仪

主动效劳——效劳在病人开口之前

热情效劳——向病人提供良好的效劳

周到效劳——细致入微排忧解难

个性效劳——因人而异超常灵活

效劳：

微笑——对每一位病人提供微笑效劳

微笑